高星级酒店前厅管理概述.pptxVIP

高星级酒店前厅管理;第一章 前厅管理概述;一 前厅部的地位和作用;二 前厅部的主要功能;三 前厅部的组织结构（需添加表格）;第二章 前厅部职工工作守则与工作职掌;大堂附图1：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:42:3915:42:3915:426/11/2021 3:42:39 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:42:3915:42Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，???是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:42:3915:42:3915:42Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:42:3915:42:39June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 六月 20213:42:39 下午15:42:396月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:42 下午6月-2115:42June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 15:42:3915:42:3911 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:42:39 下午3:42 下午15:42:396月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;大堂附图2：;睛雨表附图：;外汇牌价附图：;一 工作守则;续上;续上;总台内部附图1：;总台内部附图2：;总台内部附图3：;行政楼层内部附图3：;第三章 登记入住事宜;入住登记附图：;一 散客入住; 二 团队入住;三 排房时应注意事项;续上;四 其他项目的处理;1 换房处理;２加床作业的处理;３留言服务;一　留言方式与处理原则;４房间升级;第四章 结帐事宜;第一节 退房事宜 ; 一 客房结帐处理; 二客房结帐基本概要; 三团体结帐注意事项; 四 现金入帐处理; 五 电话通知入帐; 六 替付和代付;第五章　前台与其他部门的关系;总机房操作规范;总机房附图1：;总机房附图2：;交接班操作流程;转接外线电话;留言服务;叫醒服务;火警通知;商务中心操作规范;订票服务;预订机票;确认机票;改签机票;复印服务;打字服务;电话服