机房类运维服务方案(可借鉴).docxVIP

十四、服务方案 一、 机房及设备维护方案与计划 1 、预防性检查 巡检时间 每个工作日上午 9 点 、巡检地点 计算机机房、精密空调、 UPS 、巡检目的 进行机房检查， 对机房设备及供电系统、 UPS 系统、 精密空调系统、 录像系统等设备进行检查， 及时发现设备隐患，排除故障。 、巡检要求 1.4. 1. 巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS 及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。 （ 1 ）电源、 UPS：检查机房供电状况， UPS 工作情况、指示状态。检查 UPS 蓄电池使用状态，确 保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及 UPS、蓄电池无温度过高现象。 （ 2 ）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。 （ 3 ）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定围。温度： 22 ℃±5 ℃，湿度 ≤60%. （ 4 ）机房空调：空调运行状态、空调部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。 （ 5 ）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。 （ 6 ）机房 PDU ： PDU 市电或 UPS 是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。 （ 7 ）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。 1.4. 2. 如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键 的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。 1.4.3. 故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。 、计算机机房现场管理要求 除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场， 检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 机房的机柜、线缆、设备等的标签管理； 机房环境清理。 每日检查容列表 项目 项目 性能检查容 脆弱性检查容 高压压力、低压压力（风冷系统） ，冷冻 机房热点情况、 室机漏水检查、 水压力、温度，冷却水压力、温度（水 空调系统 室外风机运转情况、加湿罐阳 冷系统），风机运行情况，滤网、机排水 极棒检查、过滤网检查等。 系统、灰尘情况等。 输入输出功率，输入输出电流、断路开 导线、器件发热情况，断路开 供配电系统 关、接地电阻、零序电流、器件发热情 关、防浪涌器件情况等。 况等。 负载功率情况、器件发热情况、电池情 器件、导线发热情况，电池放 UPS 系 统 况（外观、液位、接线柱）等。 电时间等。 录像备份管理、出入机房登记、器件灵 安全系统 敏度、画面清晰度（不同照度情况下） 、 器件灵敏度、监控死角问题等。 云台运行等。 设备运行机房环境  查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境 设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等 2 、现场故障维修 每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。具体如下： 环境故障：卫生、温湿度、照明。 （四级故障） 交换机故障：交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。 （三级故障） 空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。（二级故障 UPS 故障： UPS 逆变故障、 UPS 旁路、 UPS 蓄电池温度、 UPS 蓄电池外观鼓包现象、 UPS 蜂鸣报警等（一级故障） 配电柜故障：配电柜温度过高、配电柜打火现象等。 （一级故障） 在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫 痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于 30 分钟解决故障，应立即提出应急方案，确保业 务系统的运行。故障解决后 24 小时，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使 用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表： 故障级别 故障级别 响应时间 故障解决 时间 I 级：属于紧急问题；其具体现象为：机房出现电力 立即响应， 5 分钟人员抵达 事故等意外情况导致业务停止、 UPS 系统崩溃导致业 现场， 30 分钟恢复业务使 12 小时以 务停止、空调系统崩溃导致业务停止。 用，2 小时提交故障处理方 II 级：属于严重问题；其具体现象为： 立即响应， 5 分钟抵达现 出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行， 不 场，1 小时提交故障处理方 24 小时以 影响正常业务运作。 案 立即响应， 5 分钟抵达现 III 级：属于较严重问题； 其具体现象为： 出现系统报 场，2 小时提交故障处理方 48 小时以 错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 案 立即响应， 30 分钟抵达现