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模块十二 供应链管理 习题参考答案 一、判断题 1.√ 2．√ 3．√ 4．× 5．√ 6. × 二、 单选题 1. C 2. D 3.C 4. D 三、 多选题 1.ABCDE 2.AB 3.ABCE 4.ABCD 四、 简答题 1. 简述供应链涵义及其主要特点，并绘制出制造型供应链的网络结构图。 供应链涵义是“生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。” 供应链具有以下特征： （1）结构的复杂性（2）链节的动态性（3）需求的导向性－－面向用户需求（4）交叉性。（5）层次性（6）风险性（7）波动性、放大性与延迟性。图形略 2. 简述供应链管理涵义与特征，并比较供应链管理与传统企业管理区别。 供应链管理定义：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。 特征： 1）基于流程的集成化管理模式2）全过程的战略管理3）提出了全新的库存观4）以最终用户为中心 传统管理与供应链管理的比较 类别 传统管理 供应链管理 1.存货管理 公司为主 供应链成员间协调 2.存货流 间断 平衡/可见 3.成本 公司最小 最终客户成本 4.信息 公司控制 分享 5.风险 公司为主 分担 6.计划 公司内 供应链成员间 7.组织间关系 公司内降低成本 基于最终成本的合作 3. 简述QR和ECR的涵义，并比较两者的异同。 快速反应(Quick Response,简称QR)指的是零售商和供货商（制造商或生产商）建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换，以及订货补货等其它经营信息的交换，用多频率小批量的配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的而采取的一种供应链管理策略。 ECR（Efficient Customer Responses），即“有效客户反应”， 是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为目标，通过生产厂家、批发商和零售商之间的相互合作与协调，对市场需求及时做出准确反应，为消费者更好、更快、低成本地提供满意商品，从而达到商品供应和服务流程最佳化。 4. 简述供应链管理实施的原则与步骤。 供应链管理实施原则： 1）根据客户所需的服务特性来划分客户群；2）根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络；3）倾听市场的需求信息；4）运用时间延迟策略；5）与供应商建立双赢的合作策略；6）在整个供应链领域建立信息系统；7）建立整个供应链的绩效考核准则。 供应链管理的实施步骤： 1）制定供应链战略实施计划 （1）将企业的业务目标同现有能力及业绩进行比较，首先发现现有供应链的显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力； （2）同关键客户和供应商一起探讨，估计全球化竞争环境和新技术的竞争压力，建立供应链的远景目标； （3）制定从现实过渡到理想供应链目标的行动计划，同时评估企业实现这种过渡的现实条件； （4）根据优先级安排上述计划，并且承诺相应的资源。 2）构建供应链 （1）明确自己在供应链中的定位；（2）建立物流、配送网络；（3）广泛采用信息技术；（4）改造供应链流程。 5. 建立供应链战略合作伙伴关系原因及实施意义。 战略合作关系形成的原因通常是为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改善和提高（共赢）。这也是建立战略合作关系的宗旨或目的。显然，战略合作关系必然要求强调合作和信任。从这个角度上看，供应链的实质就是合作。 建立供应链合作伙伴关系可以：1）减小不确定因素，降低库存。所面对的供需关系上的不确定因素可以通过相互之间的合作消除；通过合作，共享需求与供给信息，能使许多不确定因素明确。2）快速响应市场。集中力量于自身的核心竞争优势,能充分发挥各方的优势，并能迅速开展新产品的设计和制造，从而使新产品响应市场的时间明显缩短。3）加强企业的核心竞争力。以战略合作关系为基础的供应链管理，能发挥企业的核心竞争优势，获得竞争地位。4）用户满意度增加。通过产品设计；产品制造过程；售后服务。制造商帮助供应商更新生产和配送设备，加大对技术改造的投入，提高产品和服务质量，增加用户满意度。 五、 案例分析题 参考解析： 1．反应速度和控制成本，如何提高企业对市场的反应速度，了解市场、满足市场以及如何尽可能地降低企业的库存成本，是摆在美特斯?邦威面前的两大难题。 2．利用信息技术加强供应链管理。每个特许加盟的美特斯?邦威专卖店都包括电子商务系统、门店管理系统、销售时点系统的平台内，再加上打通各 OEM 厂商的ERP，从容地