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精品文档 精品文档 PAGE PAGE6 精品文档 PAGE 精品文档 你我共享 TQM 目录[隐藏] 定义 TQM的中心理念 TQM的中心思想 TQM基来源则 TQM的基本内容 TQM全面质量管理理念 定义 TQM(Total Quality Management) 全面质量管理 /全面品质经营，综合质量管理专家的思想精华，我们认为 是一种全员、全过程、全公司的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于经过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 TQM的中心理念 顾客满意 ： 顾客即供给所提供产品的接受者，能够是组织内部的，也能够是组织外部的。 附加价值： 用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 持续改良 ： 成立以 PDCA 回圈为基础的持续改良的管理体系 TQM的中心思想 高层管理的领导及参与全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。往常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 传统意义的品质管理可经过授权给品质部门去进行， 但全面品质管理则绝不能如此， 必须由最高层的管理人 员亲自统筹。任何公司若不能做到此点，大体能够无须推行全面品质管理。 2.全体员工上下一心、群策群力 这是很重点的一点。要注意的是 “上下一心 ”并非只是口号，而是必需条件。 这里说“上下一心”，起码包含了三方面的意思：一是上下各级同事皆充足了然公司的目标、方向和策略；二是他 们充足认同及投入；三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么利处，即是说，要能把公司的利益 与各级员工的利益结合起来。 3.具竞争力的成本 这一点是全面品质管理的重点观点。 好多人有这样的一个错觉， 以为推行全面品质管理， 必是费用惊人，致使成本上升。其实，绝大多数成功地推行了全面品质管理的公司，都是一方面为全面品质管理 作了重要投资，提供更优质的产品或服务。施乐机构是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管理的公司，在 推行过程中的首六年内，把生产成本降低了 20%。 提供高质素且精益求精之产品及服务一方面要“高质素”，另方面要精益求精，尤其是后者，更是全面质量管理的焦点。 AAAAAA 精品文档 你我共享 高质素的详细定义，自然要适应市场定位、顾客希望、竞争环境等因素来决定，但重点的一点，就是今天的 高质素，并不代表示天仍是高质素，市场竞争的环境千变万化，若不能不断断改良，很快便会被人家追追上来， 或是被抛离得更远。 5.在客户中成立优质及物有所值的优秀名誉 若能做到上述四点，便很有时机达到这个境界。 顾客导向是全面品质管理的中心思想，推行全面品质管理的公司，都必须令全体员工深明此昧。 TQM基来源则 经济的原则 ： TQM的最终目的是在知足客户需求的前提下公司应获得最大限度的附加价值 协作的原则 ： TQM要求公司各部门保持紧密的协作，全体员工保持优秀的协作，以保证产品的质量进而取得更好的经济 效益。 系统的原则： 公司是一个由很多关系的环节、部门和要素组成的系统，因此推行 TQM应以系统方法去剖析问题，采取系 统的举措去解决问题 TQM的基本内容 设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节， 主要包括市场检查、 产品开发、 产品设计、 工艺准备、 试制和鉴定等过程。主要工作内容有：根据市场检查研究，拟订产品质量设计目标；组织销售、使用、科研、设 计、工艺、制造、质量部门参与确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；敦促恪守 设计试制的工作程式。 制造过程质量管理的内容 制造过程是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是公司质量管理的基本环节。制造过 程质量管理的工作内容有：组织质量查验工作；组织和促进文明生产；组织质量剖析，掌握质量动向；组织工序 的质量控制，成立管理点。 协助过程质量管理的内容 协助过程是指为保证制造过程正常进行而提供各样物资技术条件的过程。它包括物资采买供给、动力生产、 设施维修、工具制造、仓库保存、运输服务等。协助过程管理的主要内容有：做好物资采买供给的质量管理，保 证采买质量， 严格入库物资的检查查收， 按质、按量、如期地提供生产所需要的各样物资； 组织好设施维修工作， 保持设施优秀的技术状态；做好工具制造和供给的质量管理工作。 使用过程质量管理的内容 使用过程是考验产品实际质量的过程， 它是公司内部质量管理的持续， 也是全面质量管理的出发点和落脚点。 使用过程质量管理的基本任务是提高服务量 (售前和售後服务 )，保证产品的实际使用效果，不断促进公司研究和 改良产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作；办理出厂产品质量问题；检查产品使用效果和用户要求。 TQM的基本要求 全过