2019年整理--医院行业作风建设实施方案.pdfVIP

医院行业作风建设实施方案 nbsp; 为进一步落实“谁主管、 谁负责”和“ 管 行业必须管行风”的纠风工作责任制，按照中央、省、市政府关于进 一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求， 为进一步广泛开展行业 作风建设活动，不断提升医院行风创建水平，结合我院工作实际，特 制定如下实施方案一、指导思想 nbsp;nbsp;nbsp; 以江泽民同志 “三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为指导，以创建 文明行业活动为载体， 以医疗卫生服务为重点， 以服务对象满意为评 价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与 “法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设， 提高广大干部和医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质， 引导他们 在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下 功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、 难点问题， 深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”， 以实际行动促进党群、 干群关系的改善， 保证卫生改革和各项工作健 康顺利进行。二、主要目标 nbsp;nbsp;nbsp; 行风建设是一项长 期任务。我院行业作风建设要跨入全市先进行列， 必须动员广大干部 和医疗卫生人员经过努力奋斗，达到以下目标： （一）服务态度明显 改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在干 部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、 硬、顶、推”现象。 nbsp;nbsp;nbsp; （二）工作作风明显改进。 医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念， 简化服务流程， 落 实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时 间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提 高诊断水平，减少复诊次数；医院要进一步健全急救绿色通道，确保 急重症病人抢救快捷有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权， 完善病人选医生制度， 门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的 收费标准， 住院费用实行“一日一清单”制， 方便病人就医和查询医 疗费用 , 有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风； 实行药品集中招标采购 , 采购量应达到采购总量的 90%，并将形成差 价的 60%以上让利于患者。 nbsp;nbsp;nbsp; （三）服务质量明 显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程， 服务质量监控组 织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到 95%以上，手术 前后诊断符合率达到 90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到 98%以上，急诊危重病人抢救成功率达到 80%以上，医院急救物品完 好率和常规器械消毒灭菌合格率达到 100%，门诊病例文书书写合格 率和甲级病案率达到 90%以上，病人平均住院日低于国家规定标准， 医院感染率小于 8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗责任 事故和重大技术事故发生。 （四）服务环境明显优化。单位内各种应 有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理 有 序， 按规 定要求 进行 了绿 化。 nbsp;nbsp;