售后服务保障体系.pdf

______________________________________________________________________________________________________________ 售后服务体系 一、保修期内基本维护服务 2 1.1 技术支持 3 1.2 故障诊断 4 二、保修期外维护服务 4 2.1 技术支持 4 2.2 故障诊断 5 2.3 现场服务 5 2.4 定期设备检查 5 三、服务方式 5 3.1 电话支持服务 5 3.2 现场维护和维修 6 3.3 热线电话职能 6 四、实施上述承诺的技术服务保障体系 7 4.1 福建恒锋电子有限公司智能技术服务体系图 7 4.2 前台服务部门 7 4.3 后台服务部门 8 4.4 服务监督部门 8 五、最近服务网点介绍 8 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 福建恒锋电子有限公司是具有国家专业建筑智能化系统设计甲级资质和国家智 能建筑施工壹级的专业公司。 公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系， 并通过 ISO9001 ：2000 质量管理体系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程 的服务。公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运 作，为客户提供整套服务， 帮助客户掌握和利用最新的弱电技术， 提高系统的整体运 作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大满意。 我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有智能化项目提供全方位的技术支持、 系统维护和技术咨询服务。 绝对不会因为系统的任何故障而影响业主的正常工作的顺 利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措 施方案阐述。 以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方式，为本项目提供技 术咨询、系统规划、系统维护、技术培训等全方位的服务。 一、保修期内基本维护服务 我方负责在系统正式交付业主使用的一年内进行免费、维护和技术咨询服务； 最终提供一套完整的竣工文档技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、 技 术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 在业主正式使用智能化系统之前（即保修期的开始）