物业服务常见纠纷处理与防范对策.docxVIP

精品文档 物业服务常见纠纷处理与防范对策 现实生活中， 物业服务管理工作涉及面广， 其纠纷一般具有复杂性、综合性，如处理不当，容易引发群体性事件。 一、前期开发遗留问题引发的纠纷 （一）前期规划设计缺陷引发的纠纷 纠纷形式： 因市政规划公示引发的纠纷； 绿地及公共配套设施变更引发的纠纷。 防范措施： 向业主进行耐心细致的解释说明， 及时收集业主关心的焦点问题及要求，把握动态； 在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报， 必要时启动突发事件应急预案； 尽最大可能做好物业服务工作， 疏导业主情绪上的对立， 化解矛盾。必要时，应采取责任到人的做法（限定事件、限定时间、限定对象，完成特定工作任务）。 （二）商品房质量缺陷引发的纠纷 。 1欢迎下载 精品文档 纠纷形式： 房屋装修质量瑕疵引发的纠纷； 装修材料品质引发的纠纷； 其他纠纷。 防范措施： 保修期内，发现质量问题的， 物业公司应及时通知原施工方上门维修，并注意保存催促其上门维修的书面记录； 原施工单位不愿上门维修的， 物业公司可另行委托进行维修，并对维修费用予以转扣； 因第三人引起的质量问题，且物业公司已尽到管理职责仍无法避免业主损失发生的，物业公司无需承担赔偿责任； 超过保修期限的，属于业主专有部分房屋需要维修的，维修费用需由业主支付。 以合同为依据处理，并向业主做详细的解释说明。 （三）公共设施、公共物业权属不清引发的纠纷 纠