XX物业XX公司各部门服务标准.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE8 精品文档 PAGE 精品文档 服务工作标准 一、总体指标： 满意度指数85%以上； 管理服务范围内不发生重要安全责任事故； 管理服务范围内不发生重要火灾责任事故； 管理服务范围内不发生重要设备管理责任事故。 二、分类指标： 各类服务人员上岗培训率达到100%； 档案归档率达到100%； 档案完整率达到100%； 维修实时率达到95以上%； 维修质量合格率达到95%以上； 推行维修服务回访制度，回访率达到100%； 有效投诉办理率100％，投诉人署名满意率95％以上； 公共设备、设备完好率达到98％以上； 房子建筑完好率达到98%以上； 绿化存活率达到98%以上； 清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 道路、停车场完好率达到98%以上； 管理服务范围内保安固定岗推行24小时保安立岗服务。 . 精品文档 三、各部门(岗位)服务标准 (一)客服部 客服部受理报修接待的服务标准: 全年365天24小时接收住户要求维修服务的信息，接待人员应以规范、礼貌、文明的语言，和蔼、热情的语气接听住户的报修电话； 对急修项目，接待人员应付住户的报修内容详尽询问、正确分类、仔细记录，按规定程序将信息给有关的维修人员，并实时进行维修。对预约维修项目，根据与住户预约的时间，维修人员准时上门维修服务。 客服部投诉办理的服务标准 企业服务质量投诉电