办公室礼仪简介.ppt

* * * * * * * * * 与主管相处的礼仪 在企业中，要做好管理工作，就必须树立各级领导的权威，确保其有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤，有意同主管唱反调，有意损害其威信。 当理念有所不同时,可在适当时机表达. --尊重主管 与主管相处的礼仪 只要有利于公司的发展，有利于做好工作，就要积极主动地支持主管，配合主管开展工作。 主管红 ，你也红 ! --支援上司 与主管相处的礼仪 在工作中应尽可能地替主管着想一点，为主管忧；关怀主管的生理状况。 --理解主管 与主管相处的礼仪 在办公室主管至下属座位与下属讨论公事，下属必须起立，不得坐着讲话；下属找主管讨论公事，主管亦应主动邀请下属坐着讲。 --基本礼仪 与主管相处的礼仪 人与人的相处需要时间契合,当个人的品德及工作质量均能获得主管完全的信赖,主管相对会提供更宽广的发挥空间. --互信 与主管相处的礼仪 不二过 工作时效 工作品质 工作协调 – 核心能力 --工作绩效 与同事相处的礼仪 大家在一起共事，工作中要真诚合作，要为同事的工作尽可能地提供方便，不要心怀嫉妒，在工作中刁难对方。 --真诚合作 与同事相处的礼仪 有难同当有福同享，相互支持,相互配合,荣辱与共是同事关系之中的应有之义 。 --同甘共苦 与同事相处的礼仪 在工作中,总有先进与落后之分,成功与失败之别,任何人都希望自己能在工作中有发展,但一定要做得光明正大,要求公平竞争 。 --公平竞争 与同事相处的礼仪 “人非圣贤,孰能无过”,对待同事要宽和、宽容一些，为大局着想 。 宁可多一位朋友,也不要多一位敌人. --宽以待人 与同事相处的礼仪 上下游关系的工作 是否该向主管报告 非正式沟通 --工作冲突化解 与同事相处的礼仪 一只皮箱 = 晋升 & 调薪 要认输吗?承认这个事实? --价值观转变 着装的礼仪 上班时间应穿着工作服及佩戴厂证，工服着装干净、整齐 。 女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅 。 塑造下个生涯目标的外表形象 CASE STUDY ??有一位在日商公司工作的女孩子对我说：“那些日本主管最假了。白天上班的时候，道貌岸然，可是下班后去PUB，三杯下肚，就好像变了个人，完全没了主管的样子，跟我们下面这些人又唱又叫。”很鄙夷地一笑：“但是第二天，在电梯里碰到了，跟他轻松打招呼，他又恢复了死相。” THINK 这年轻小姐就是不懂“公是公、私是私”的道理。主管下班请客，一掷千金，不代表你吃中饭、买便当，就能跟他不分帐。 老板私下送你一个精美的记事本，不代表你可以把公司的铅笔、橡皮擦带回家。 CASE STUDY ?? 有个杂志社给我作专访，出刊后，先送了一本给我，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，我心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约。就打电话给杂志社主编，请她多给我两本。主编不在，是一位小姐接的。“麻烦你转告主编，我希望多要两本这期的杂志。”我对她说。“这个啊，没问题！您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说：我立刻派人过去，把杂志拿回来。?? ??可是，跟着就接到主编的电话：“对不起！刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧？我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，她又说：“可是，对不起啊！我想知道是我们公司的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。”?? ??我愣了一下，说：“有问题吗？”?“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理的一种考核。”??我没有告诉她是谁，据说她还是查出来，作了处分。 THINK 事后，我常想她何必这么计较呢？ 1.? 既然我找她要书，过去也都是由她跟我接触、采访，属下就该转告，而不该代她做主。 2.? 明明可以由她一句话，卖给我的面子，被别人莫名其妙地卖了。 3.好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。结果，连公司产品的价值，都被贬低了。 THINK 不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是一般人常犯的毛病。 你必须知道，无论你帮老板管了多少事情，也无论老板多胡涂，甚至依赖你，到达没你在，他连电话都不会拨的程度。?他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。 THANK YOU! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *