药房制度与经营考核细则.docVIP

PAGE / NUMPAGES 连锁药房 店 内 制 度 目 录 第一章 各岗位职责 1.1、店长岗位职责 第二章 卖场制度 2.1、日常管理考核制度 2. 2. 员工绩效提成方案 2.3、卖场员工奖罚制度 2.4、门店现场管理制度 2.5、门店卫生管理制度 2.6、门店商品陈列管理制度 2.7，工资制度 第三 5S概述 5S定义 5S改善要领 第一章 各岗位职责 店长岗位职责 营业前： 1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．员工考勤，填写考勤表，干湿温度记录，Gsp相关表格。 营业中: 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3．控制卖场的电器及音箱设备的音量及内容 。（店内不得放迪士高音乐，店外可以）4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5．维护卖场和门口的环境整洁。 6．即使更换商品陈列。应季更换货位陈列。 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9．收集市场信息，每周进行一次有目的的价格调研，做好销售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后: 1．核对帐物，做好当天的交班工作。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 5，对当天发生的销售情况问题上报经理。 6做好药品计划。 人事方面: 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 。2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6．有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面: 1．有权利对公司的配货提出意见和建议。 2．有权利拒收有质量问题的货品。 3．对店内的货品调配有决定权。 4，每月1号进行效期报警(书面登记出九个月以内的近效期商品)，落实到各个员工,做好近效期，滞销商品的催销工作。检查工作抓落实. 店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。 附：（零售业店长选拔标准） 零售业店长选拔标准： 店长选拔标准1.身体 “身体是革命的本钱。”零售业一般工作时间都比较长，店铺经常是12小时以上的作业。很多时候还需要干体力活，能承受长期抗疲劳的考验。 店长选拔标准2.心态 一个生机勃勃卖场的背后一定有个“阳光”的店长。店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题，加之长时间的工作和业绩的压力，店长在面对这些难题和压力的时候，要积极面对，并带领店员们在轻松的环境中工作。对店员不能放纵但不可过度批评，更需要激发店员的工作热忱高度的责任感与敬业精神，搞好店铺的氛围，也要对完成销售目标充满信心，要用自己的行动感化及说服店员，所以店长是否具备积极向上的心态非常重要。 店长选拔标准3.诚实 诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。前面谈到的不贪，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。 店长选拔标准4.管理 店铺的管理能力包括人事组织能力、沟通能力、经营计划能力、财务管理，数据分析能力等等，即对人财物的运用管理能力。这些能力必须通过专业学习和培训。 店长选拔标准5.销售技能。 店长应对店铺销售的商品不仅仅要熟悉，而且还需要具有深刻的理解能力。如对店内的商品具有正确判断的能力，什么是畅销品、滞销品，对于畅销品、滞销品应该怎么处理？采取什么样的方法才能卖出去？畅销品库存的数量、品类等等都需要很熟悉。 店长选拔标准6.教导培训 店长身为一店之长，应是下属的“老师”，能够给店员提供服务支持，对于店员的能力缺点需要充分的了解，并且能够在店员不能完成既定的任务的时候，能够帮助店员达成目标，另一方，对店员销售技巧、商品知识等方面进行不间断地培训促使店员提升业绩，让店员的能力得到充分的发挥。 店长选拔标准7.人际关系 店长具有承上启下的作用的，因此，不仅仅需要与上一级经理处理好关系，还有与店员、同级别的店长之间处理好关系，当然，也要与供应商、顾客等客户等处理好关系。脸笑，嘴甜，腰软，手脚快标准的店长形象应该是左右逢源，应对自如。