KTV营销策划如何做好.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE22 精品文档 PAGE KTV营销策划怎样做好? 以现在娱乐业的总体发展和日益强烈的竞争趋势来看，传统模式和模拟他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？怎样策划营销方案？这些都是很重点的问题。做好这些一定要制订一个完善的开业管理计划，因为它将直接影响到公司此后的发展并能为公司带来优异的经济效益。 一、公司剖析。 一个公司的经营必须要知道与其公司相同和不同之处，对自己所属行业剖析是公司经营的前提条件。同时对自己所在行业有深刻的认识和正解的认识，有助于认识影响自己公司的各样因素，面对各样负面影响沉着应付。 我们公司附属的是一种特种行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大。人员流动，出入繁琐，能够说三教九流聚集的娱乐消费场所。而且我们的营销业务人员是一群纪律性差，流动性大，又最散漫的群体。 怎样让我们的公司的职工处在一种有序，积极的环境下，怎样使我们公司在强烈的市场竞争中立于不败之地？众志成诚的团队合作精神，谨慎和弹性化的管理体系，诚信和敬业的工作精神，视公司与个人利益为否亡齿寒的思想理念是我们管理的中心点。 二、组织构造及人员编制。 组织构造是公司内部机构的设置及其责任与权利的分派方式。合理的组织构造是公司运转的需要，也是推行科学管理的前提，不单有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和限制，防备出现各样缺点。 人员的编制是管理层精细测算的体现。人员编制过多，则直接影响公司管理成本多的支出。若人员过少，又会给公司的正常运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。 编制要求： 结合当地娱乐服务业市场及客流服务的性质，消费方式和服务时间来配备职工； 管理阶层的配备，要讲究实际动作及其需要，不可人情化，裙带关系连节化； 协助部门的配备，要根据实际工作量等。 如果把我们公司比作一辆汽车，营销公关部就是它的发动机，业务人员就是汽车向前飞驰的燃油。 我们公司怎样声速地在开业前经过各样方式迈出一定的声势，捡占市场，首当其冲的就是人力资源（小姐）的组织，“巧妇难为无米之炊”再好的管理体制也是徒劳。资源就是效益，资源就是我们成败的重点。集合多鼎力度？投入多少资本？怎样快速地在试营业前把各地的优异的资源组织到我们公司，是初始工作的重中之重。 三、成立规章。 管理的中心就是人的管理，尤其是对人心的管理。 但是，怎样使我们的职工从心理上产生听从的意识，进而由听从产生奋斗的激情。这将取决于管理者自己的素质及管理水平。在竞争强烈的市场中，归根结底就是人才与智慧的竞争，因此，从公司自己的实际情况出发，拟订并实施一套确实有效的管理制度，才能“尽服天下英才为已用”以提高职工的素质和工作热情，发挥职工的内在潜力，进而达到经济效益和社会效应的双赢目的。 收入管理制度。2.商品定价制度。3.职工奖罚制度。4.吧台的各项管理制度。5.《职工过错单》管理制度。6.卫生管理制度。 四、岗位职责及流程 客服部 经理（主管）岗位职责及流程，领班岗位职责及流程，服务员岗位职责及流程，迎宾员岗位职责。 营销部 销售经理（主管）岗位职责及流程，DJ副理岗位职责及流程，服务员服务素质规范及要求 工程部 电脑维护员岗位职责、流程及要求，保洁员岗位职责、流程及要求 财务部 出纳岗位职责、流程及要求，会计岗位职责、流程及要求 人力资源部 保安部岗位职责、流程及要求 采买部 库管岗位职责、流程及要求 五、KTV服务准则 务理念 专心做事、以情服务 质量观点 着重细节、追求完美 管理定位 管理零缺陷、服务零距离 管理要求 高、严、细、实 高——高起点、高标准、高效率 严——严实的制度、严格的管理、严明的纪律 细——仔细的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反应工作要真切管理模式 表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三重点——重点时间、重点部位、重点问题 服务管理要诀 细节、细节、仍是细节 检查、检查、仍是检查 优质服务要诀 热情对待客人、想在客人之前 尽量知足客人、给个客人欣喜 四个“服务” 上级为下级服务、二线为一线服务 上序为下序服务、全员为客人服务 “五个”相互 相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监察六项准则 上级为下级服务、下级要对上级负责 下级出现错误时、上级必须肩负责任 上级可越级检查、下级不许越级请示 下级可越级投诉、上级不许越级指挥 上级要关心下级、下级必须听从上级 上级要考评下级、下级真切评议上级 管理人员行为标准 对客人要真诚、对公司要热爱、对职工要负责 对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助 六、市场剖析和竞争。 在我们准备进入这个娱乐市场之前，应沉着下来剖析当前的