办公楼提高物业管理服务水平整体设想与策划.docx

办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、 高标准、高水平管理的措施 （一） 项目定位 1、 市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办 公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。 2、 形象定位：安全、舒适、文明、洁净 (1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各 一、 高标准、高水平管理的措施 （一） 项目定位 1、 市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理 服务的办公场所。 2、 形象定位：安全、舒适、文明、洁净 安全通过完善的综合管理体系， 及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜， 确保客户的各项工作正常进行。 舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设备、设施完好， 配以观赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。 文明通过对公共秩序有效的疏导和维持 ,做好各项物业服务工作 ,营造活跃、轻松的办公氛围。 洁净提供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的工作环境。 （二） 管理目标 １、 自接管之日起，第 1 年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福 田区物业管理优秀大厦标准， 取得相关证书， 第 2 年内达到市物业管理优秀大厦管理水平。 ２、 自接管之日起， 2 年内通过 ISO9002 国际质量体系认证。 （三） 管理优势１、 体制优势 物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。员工持股 60 ％，占控股地位。 因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员工的行为， 都会给企业的发展带来不同程度的影响。正是由于员工的主人翁地位得到了确认，激发了员工的工作积极性和创造性，加上政府和股东企业的大力支持，员工在户 口和住房方面无任何后顾之忧。物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液， 同时加强员工的综合素质培养， 逐步提高公司的服务档次。目前物业公司员工的大专以上文化程度比例和深户比例及企业效益均居同行前列。近几年内，业务范围还扩展到上 海（别墅区）、北京（工业区）、江西（政府接待中心、商品批发市场）、河南（商业 批发市场）等地。 ２、 地理优势 福田地税办公楼位于福田区华富路，距离我公司深圳总部鹏益花园只有一公里路程。针对地税征收工作的特殊性和实际征收过程人流量的不均衡性，物业公司可凭借优越的地理优势，随时调集充足的人力、物力及各类交通和维修工具，来满足客户临时性的多方面需求。 ３、 住房优势 物业公司公司在福田地税办公楼附近有鹏益花园、银湖鸣翠谷、润唐山庄、碧湖花 园 4 个管理楼盘。 在各管理区域均设有员工宿舍。 员工到福田征收管理分局办公楼上下 班只需要几分钟时间， 鉴于政府即将试行的朝 9 晚 6 工作制， 我公司若有幸接管该办公楼，管理处所有员工均不需要客户提供住宿用房，遇有突发事件发生，公司将在最短时 间内增派人力去现场支援。 ４、 经验优势 物业公司自 88 年开始从事物业管理， 95 年接管招商街道办事处办公大楼， 从事办公楼物业管理已有 8 年历史。 我们凭借体制上的优势， 汇集了大批机电设备专业和综合 管理人才， 组成了物业公司公司强大的技术力量和管理力量，特别是先后接管的深圳大 学光电子学研究所办公楼、 招商街道办事处办公楼、 青海大厦（青海省政府驻深办公楼） 、 鸣翠谷、 上海西郊华城别墅区等高档楼宇的管理经验，可确保公司新接管各类管理项目的正常运作。 物业公司的技术优势体现在能运用先进管理经验， 对福田地税楼宇设施包括消防设 施、机电设备、停车场设施等整体功能进行改进，不断提高物业的科技含量，完善该物业的使用功能。 ５、 信心保证 在为政府物业提供专业化服务方面，我公司在追求规模经济利益的同时，更加注重政治和社会效益，为此我公司将充分利用体制上的优势，集中精力，从各管理处抽调最优秀人才，组建福田地税分局管理处组织架构，力争在短时间内打造出管理精品。为此我们在这里郑重承诺： 对于因管理不善导致大楼的财产被盗，承担全部责任。 对于因物业管理单位内部人员有违法行为导致业主损失，赔偿全部损失。 对于因管理不善导致物业设施损坏，承担赔偿责任。 因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担责任事故所造成的损失。 由于我方原因造成不能完成管理目标或直接造成业主经济损失， 除按双方约定赔偿经济损失外，愿承担所有违约责任。 （四） 有针对性的管理措施 获悉福田地税拟公开招聘物业管理单位的信息后，物业公司立即组织人力，对《深 圳市地方税务局福田征收管理分局物业委托管理 招标书 》进行分析研究，了解该办公楼的管理特点， 并从其服务的角度出发， 深入细致地分析了该办公楼对物业管理服务的需 求，接管后管理处将采取各项高标准、高水平的管