网店运营管理.ppt

网店运营与推广 项目八、网店运营管理 大家好 项目学习目标 大家好 项目导入 小王做了一段时间的网店运营管理后，开始迷茫， 每天好像都很忙，但是就想救火队员一样，哪里需 要到哪里，美工，客服，推广，什么都要做一样， 感觉自己不像一个运营，像是一个打杂的。需要重 点关注哪部分的内容？一天下来时间到底该怎么安 排？ 你是小王，你应该如何规划网店的运营，重点要关 注哪些部分？ 2020/3/25 大家好 目 录 1 2 网店运营管理概述 网店运营管理关注要点 网店运营管理实战 3 大家好 一、 网店运营管理概述 （一） 网店运营管理的概念 在特定的网店环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指 挥、协调、控制及创新等手段，对网店所拥有的人力、物力、 财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制， 以期高效的达到既定组织目标的过程 2020/3/25 大家好 一、 网店运营管理概述 （二） 网店运营管理的日常流程。 1 、初始的店铺的运营管理更多偏向与店内实操事务层面，比如 更多关注运营技术，平台规律等 2 、店铺的发展期则是实操与管理并存，这个时候店铺处于发展 阶段，运营需求会寻求如何突破现有瓶颈，到处去学习最新的 网店运营技术，并且有一定的人员要进行管理，开始正规化， 懂得开始需要合理分配人员 3 、店铺的成熟期网店的运营管理则更偏向与管理层面，开始关 注团队的搭建，团队的培养，流程的优化，技术平台优化工作 效率等，更多的管理监督职责 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （一） 网店运营规划。 一家店铺运营必须根据已经制定好的运营规划来实施，作为运 营人员，运营规划的制定是必不可少的工作，无论是在企业操 盘店铺还是在服务商代运营店铺，店铺的运营规划意味这后面 店铺操作的执行计划。 主要的规划内容有以下几个维度。 1 、时间维度怎么规划，每个时期主要做什么。 2 、每个月的广告和投入预算有多少，预计的销售有多少。 3 、全年的营收目标是多少。 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （二） 网店团队管理。 运营的核心是人，而在有了规划目标之后，我们需要人来 去完成我们的店铺目标。在企业运营当中通常企业会要求运营 人员具备团队管理经验和能力，在真实工作当中一家店铺的经 营永远不可能是个人单独战斗，店铺是有分层级和规模的，店 铺层级越高规模越大，运营团队就越大，所以真实企业的运营 都是团队作战 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （二） 网店团队管理。 1 、团队组建 团队的组建是团队管理和沟通的基础，电商企业当中运营如 果不懂团队当中每个环节的成员职责，那么团队沟通以及管理 将无从下手，所以要明白每个团队成员的工作职能，就需要学 会组建自己的团队 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （二） 网店团队管理。 2 、团队沟通 团队沟通是运营团队高效工作的保证。 1 ）塑造团队当中的目标感，引导团队成员朝着统一的目标前进 2 ）制度化流程，会议制度等，每周周会和团队会议，这是必须 规范的流程。 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （二） 网店团队管理。 3 、团队绩效 团队的招聘和沟通管理工作完成后，为了让团队工作效率最 大化，运营人员还必须要为团队当中各个岗位的成员制定绩效 制度，俗称“ KPI ”，每个岗位相应的工作职能不同， KPI 的制 定就需要根据不同的标准来制定 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （三） 关注店铺流量。 日常网店的运营中，作为运营要做的第一件事就是确保店铺 流量稳定，在每天的工作当中分析数据分析流量的工作必不可 少 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （三） 关注店铺流量。 1 、 分析店内流量： 1 ）、免费流量方面，分析 PC 端（包括分析搜索流量，分析店内 流量，分析 PC 免费活动流量等）以及分析无线端（包括手机淘宝， 手机天猫，无线免费活动流量等） 2 ）、分析付费流量，包括直通车，钻展，淘宝客。 3 ）、分析活动流量，包括第三方活动，淘内活动付费流量。 4 ）、分析其他流量，内容营销，手淘端入口（有好货、淘宝头条 等） 5 ）、判断自己店铺流量需求：分析哪些渠道推广占比过高，哪些 过低，搜索流量是否过低，活动流量是否过低 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点 （三） 关注店铺流量。 2 、 优化流量： 通过对流量结构分析对相应流量进行优化，在此需要提醒一下， 对于数据的分析要灵活，不能只顾着追求流量结构的合理而忽略 了最核心的问题，也就是优化操作必须要符合店铺所处阶段和真 实流量需求 2020/3/25 大家好 二、 网店运营管理关注要点