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服务员口才有哪些技巧-年度方案 　　在具体每个行业的服务工作中，实实在在的服务与被服务的行为并非每次都肯定会发生，许多时候或许只是发生一些关于相关信息的询问活动，而且这种询问活动不肯定每次都能带来经济效益，下面我为你整理服务员口才，盼望能帮到你。  　　服务员口才一：接待与送别  　　(一)接待  　　无论何种服务行业，上门的人都是顾客或潜在的顾客，这里服务行业有句老话叫做顾客就是上帝，消费者在消费金钱的同时，他想要获得的是优质的服务，作为接待人员在接待过程中需要秉承的原则，就是努力营造一个宾至如归的氛围，让消费者获得他所需的最大满足。  　　从目前具体服务工作的情境来看，常见的接待可分为现场接待和电话接待两种。  　　1.现场接待  　　现场接待就是服务人员与顾客面对面地打交道。这时，接待人员的总体要求是热忱洋溢、自然大方、恰如其分地打招呼，使顾客感受到暖和如春、宾至如归的良好气氛。比如：  　　餐饮服务既要使顾客吃得好，又要使顾客吃得快乐，得体的接待语言可以赢得每一位来此用餐的顾客的信任，可以长期地吸引更多的老顾客。在餐饮服务接待中，常用的第一句话可以是：您好!您来了!欢迎来我们饭店(餐馆)用餐!能为您服务是我们的荣幸!  　　宾馆服务总服务台的接待人员应站立服务，姿势端庄大方，着装干净，精神饱满，思想集中，接待来宾时，笑脸相迎，上身略向前倾