软件项目维护合同范本2016.docx

PAGE PAGE 1 / 8 ********* 有限公司 ******** 软件系统软件维护合同 甲方： ******** 有限公司 乙方（服务方）：****** 科技有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。三、维护任务 1、****** 软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 乙方提供的标准维护列表 标准服务 服务方式（“ - ”表示不能以该方式提供） 维护维护维护 维护 维护 维护 维护 √ - √ √ 年度收费 √ √ √ √ 年度收费 √ √ √ √ 年度收费 - √ √ √ 年度收费 √ √ √ √ 年度收费 √ √ √ √ 年度收费 - √ √ √ 年度收费 - - - √ 按模块收费 - - - √ 按模块收费 - - - √ 按模块收费 热线 远程 现场 定期 收费方式 应用系统软件安装 软件使用指导 软件故障诊断 数据修正 为客户正确安装 / 发布应用软件。 指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。 诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。 查找系统中出错的数据，并进行修 正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。 数据备份 备份系统数据，确保系统数据安全有效。 数据恢复 恢复有效的备份系统数据。 数据库优化 修改原有模块功能增加功能模块 系统流程的更改 网 络 安 全维护 通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。 应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能 应客户需求，另外增加一个模块 应客户的需求，对现有的业务流程进行变更 对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全  √ √ √ √ 年度收费 乙方提供的定制服务列表 服务方式（“ - ”表示不能以该方式提供） 维护维护 维护 维护 维护 维护 - - √ - 1200 元/天(8 小时) - - √ - 800 元/ 天(8 小时) - - √ - 400 元/ 天(8 小时) - - - √ 1200 元/ 模块 - √ - √ 2400 元/ 模块 - √ - √ 4800 元/ 次 热线 远程 现场 定期 收费标准（元） 现场服务（技术故障排除） 修改原有模块功能 A 类： 2 小时内响应并到达现场B 类： 4 小时内响应并到达现场C 类： 48 小时内响应并到达现场应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能 增加功能模块 应客户需求，另外增加一个模块 系统版本升级 升级软件运行的操作系统及开发 版本 六、乙方提供维护方式 维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 客户来电来访或网上提交维护需求 维护人员登记客户资料及需求 / 故障描述 远程 / 电话服务 维护工程师判断解决时限并采取行动 现场维护服务 电话致向客户了解详细需求 / 故障细节，并开始软件维护服务 电话致向客户了解详细需求 / 故障细节，并开始软件维护服务 维护服务完成，维护工程师按规定填写完成情况 维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间： 9：00—17：30。热线电话： ********* 。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供 2 次现场服务：每年 6 月 30 日左右，进行系统运行优化；每年 12 月 31 日，备份数据库， 启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日 远程维护服务，工作日服务时间： 9：00—17：30。 功能改进：指根据甲方要求对软件功