原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE #
客户服务部接听和拨打电话 标准化用语
」、接听：
来电提示响铃两声后接听电话。
开始语：您好！宝驰装饰客户服务部。
正文：有什么需要我们帮助吗？……
XX先生/小姐，对于您反映的情况，我们会立即通知相关部门 进行处理（或通知相关人员，在 24小时内上门帮您解决），请 您放心
结束语：晚些时候我们会再对处理结果进行回访，如果您有任何问 题或意见，请您随时与我们联系，联系电话是 xxxx ?
二、回访电话
1、交底、材料进场之后：
开始语：XX先生/小姐，您好！我是宝驰装饰客
户服务部
正 文：请问今天您家工程交底顺利吗？
您对我公司工作人员的服务态度满意吗？ 您对进场的材料满意吗？……
结束语：XX先生/女士，您家工程开工后，如有问题和意见， 请您随时拨打客户服务热线XXXX，我们将尽快为您
PAGE
PAGE #
解决，再见!
2、 收到监理带回的《在施工程项目评价反馈表》之后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：今天我们收到了您填写的《在施工程项目评价反馈
表》，其中您对XX项目评价满意，在此，我们对您的 肯定和认可表示感谢；但是您对XXX这几个项目表 示较满意/ 一般/不满意，请问我们哪方面工作还做得 不够？
结束语：我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理，三天
后，我们再对处理结果进行回访，您看这样好吗？
3、 问题解决之后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：请问您所反映的问题工作人员到现场解决了吗?
您对处理结果满意吗？
结束语：XX先生/女士，您在工程施工中如有任何问题和意见, 请您随时与我们联系，联系电话是xxxx，同时也欢迎您对我们 的工作提出希望和建议，能更有利于后期工作（或售后服务）的开 展！
4、遇节假日：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰客
户服务部
正 文：今天/明天是XX节日，在此向您表示节日的问候，
节日期间我们会照常施工，如果您要外出，没有时间到 现场，我们会安排监理随时巡查工地，请您放心，一定 保证工程质量
结束语：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意见，
请您随时与我们联系，联系电话是XXXX
5、 客户送锦旗后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：今天我们收到您给公司工队（监理、设计）送的锦旗（表 扬信）,在此，感谢您对我们工作的认可，我们会在以后 的服务中更加努力，确保各方面的工作顺利进行。
结束语：XX先生/女士，以后如果您对工程有任何意见, 请您随时与我们联系，联系电话是XXXX
6、 工程交工一个月后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：请问您对工程总体质量和效果满意吗？
您装修好的新房入住了吗？
有需要我们帮助的吗？
结束语：
XX先生/女士，我代表公司对您乔迁新居表示祝贺， 您家的装修项目也进入保修期了，以后您如有任何需要 帮助的地方请您随时与我们联系，联系电话是XXXX
宝驰装饰客户服务部
年 月 日
办公室卫生管理制度
一、 主要内容与适用范围
仁本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
?此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理
二、 定义
?公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；
?个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
公共区域环境卫生应做到以下几点：
) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明
) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。
) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
办公用品的卫生管理应做到以下几点：
) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取
使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
6 ) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设备的包装和报废
设备以及不用的杂物应按规定的
文档评论（0）