【用户积分运营】如何通过积分运营来达到用户运营的效果？_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分系统.docxVIP

如何通过积分运营来达到用户运营的效果？ 本文作者将与大家分享：积分运营和用户运营是如何关系，怎么通过积分运营来达到用户运营的效果，以及具体的运营策略是什么。enjoy~ 对于互联网行业，可能很多人脑中没有一个成型的互联网体系，都很零散，做过的工作也不成系统。很多人会问：互联网平台的运营是做什么？其实不管是什么公司，运营是最复杂的工作，因为运营覆盖的范围和内容很多。所以，我们每一个人在做互联网运营的时候，首先在我们脑子里要形成一个知识体系。 互联网平台运营是包括 12 大体系，其中用户运营是一个大体系，内容运营是其中的第二大体系，还有活动运营、规则制定、数据运营、商户运营等等，每一个运营体系下面包含多个分支，每个分支有多个具体的运营内容。 那么，积分体系在运营里面，为什么和用户体系是有关联性的呢？因为做用户运营，无非三个核心工作：用户拉新、用户激活、用户留存。 本文接下来就重点进行讲解：积分运营和用户运营是如何关系，怎么通过积分运营来达到用户运营的效果，以及具体的运营策略是什么。 洞察积分体系架构设计原理 互联网公司中，产品经理和运营是经常有冲突的。要把运营做好，首先你要了解产品逻辑、架构是怎么设计的，并不一定要了解整个用户体系。但是，你必须要了解在做用户运营的时候，产品的底层规则是什么，这样才能支撑你把运营做好，这是第一步。 有了第一步之后，第二步就是如何和用户运营关联起来，就是积分体系。因为积分体系是用户运营的一个非常有效的手段，也是贯穿用户运营三个核心工作的有效工具；第三步就是案例实战，积分体系运营的具体策略，和怎么做好积分体系；最后一个就是从各位的实际工作出发，怎么做好运营，从哪几个角度去做，给出的运营建议。 首先，做积分体系，要了解积分的架构设计，体系建设的意义是什么。不管是 PC 端、还是APP 移动端，在做运营的时候，都有共同的问题：第一个就是用户拉新乏力；第二个是用户活跃度不高；第三个是用户留存率不高；第四个就是缺乏转换手段。互联网产品做运营，都逃脱不了这些运营通病，怎么解决呢？通过用户运营其中最核心、最有效的手段来解决，就是积分运营。 通过积分运营，可以把用户运营中出现的通病进行改善甚至解决掉。积分运营目前国内比较有限，但运营效果相对较好的案例就是平安银行的万里通积分运营，通过打通外部众多的第三方商家资源，实现通兑通换来提升积分价值，从而吸引平安用户进行积分消费和积分的赚取。 万里通积分，有两个层面的意义，第一个层面是用于强化用户的行为，吸引消费。比如说， 使用信用卡的时候，每刷一笔信用卡积分会增加，信用卡积分增加，就有积分的价值，才促进商户愿意去推动积分来吸引大家对产品的黏性和消费，每个人手上都有各种各样的消费积分，那为什么用户会没有兴趣？为什么没有吸引力？是因为，那些积分通常就是兑换一些大家不感兴趣的礼品，也就是积分没有实际价值，不能刺激用户积极主动去兑换消费积分，也就是大家兑换的欲望。再比如工行的融 e 购商城积分，是用户的综合积分，用户工行储蓄卡、信用卡等产生的积分，都会换算成用户综合积分，对接到积分池，用户为了增加积分，就会频繁使用产品；另一个层面是用来弱化用户的行为，比如用户恶意投诉或评价，可以通过扣取积分来弱化这种行为。 为什么要做弱化呢？举个例子，大家经常去天猫商城购物，下单后会产生一定的积分，比如说支付宝积分，天猫积分，产生积分之后，如果是被商户投诉或者你支付之后无理由退货， 由此产生一些负面的激励，平台就会对这个用户进行一个行为的弱化，也就是扣分。 因此，互联网平台的积分运营，主要起到四个作用： 对用户的导向性作用； 用户的活跃度提升； 通过用户的积分，增加用户对产品的依赖性； 通过积分挽留用户，提高平台的留存率；可以通过积分进行不同用户的分类、分级， 形成用户对积分的价值归类，每一类积分等级用户，可以按照不同的营销方案进行宣传，用户的黏度就强了。 积分体系的底层架构是怎么设计的？ 积分体系做运营的时候，首先要做好积分的设计。大家可以通过 APP 或者 PC 端，对用户从开始注册，登录到用户离开，根据用户与平台接触的触点，对整个用户行为过程进行分类， 也就是产品功能的一个分解。产品功能的分解，可以从用户的注册、登录、发送验证码，输入验证码来开始，每一个行为，是不是属于用户与平台所交互产生的行为，梳理出来之后， 每一个用户发生的行为里，都是用户实实在在所产生的行为。 行为归类时，有维度指标。分为登录维度、产品活跃维度、交易维度等，每一个维度里有不同的细分指标项，梳理出来这个用户行为维度指标表后，针对这个表的每一项设计不同积分的鼓励程度。 鼓励程度是什么？举个例子，大家不管登录任何一个产品，你要注册，注册完之后，有些平台给你 5 个积分，下单或者是加入购物车，再给你 10 个积分，消费后再给你