【用户积分运营】实例剖析：0起步做积分商城的10个转化点_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分系.docxVIP

实例剖析：0 起步做积分商城的 10 个转化点 积分商城真是个令人恐惧的东西，玩好了趣味横生，指标有交代。玩不好，用户不活跃，留存一波走，也是百分之百的心累。 背景 由于借贷行业的原因，app 次日留存在 20%左右，日打开次数在 1.3 次。之前的使用场景是用户割韭菜一样一波走，做积分的初衷是希望增强粘性。 因为小白起家，走了特别多的弯路，所以把自己遇到的坑总结了一下，望对各位看官有一丝帮助。 一、入口位置与引导信息 入口位置 积分商城入口的位置大抵分布于这些地方： 个人中心（我的）页面——条状运营位、我的积分账户、圆形图标入口； 首页圆形图标入口，如淘宝的淘金币入口； 渗透在主要业务场景中的积分露出，如金币抵扣消费。 积分商城刚起步时，由于内部不完善+效果未显露，运营者其实很难拿到优质资源位。 这样的结果就是：你的流量少，转化一般，活跃数打折扣，还没有收益，只能拿到更次的广告位，恶性循环。 这个时候，就要考虑一下，积分项目对于 app 而言，需要扮演什么样的角色。如果是作为产品成熟度的一个标识而存在，其实不需要花费过多的心力。 但如果想要对指标有所提升，还是要争取更好的运营位，做好用户触达，至少让大部分用户知道这个 app 是有积分的。 入口引导信息 积分刚上线时，因为内部也不完善，只有一个个人中心条块的运营位。当时先用了图示左侧的 gif 图标，以为肯定吸量。 结果，参照相似位置的点击量，【积分商城】:【我要办卡】：【系统消息】=7:10:18 嗯，可能这个位置放图片太奇怪，骚气的文案更能吸引人？？？ 于是改成了下图右侧，结果……【积分商城】:【我要办卡】：【系统消息】=6:10:18 (╬￣皿￣)怕是打扰惹，迅速改回。 这一块，已经在让设计出多一些样式，A/B 测来选取更优的入口引导。 二、页面跳失 积分入口进来后，是签到页，用户【点击签到】会弹出一个今日推荐的产品，产品页下方有 【去看看】按钮，跳转到第三方申请页面。 于是，一开始看到 banner 页的点击奇低，签到-产品的转化较高时，我们产生了一个肯定的猜想——用户肯定是从第三方页面跳失了，所以才没有看到这么吸引人的活动 banner。然后我们把产品弹出的功能隐藏来验证我们伟大的猜想。结果……点击率还是没有任何的波动（摔(艹皿艹)）。这样就排除了页面跳失的可能，让我们聚焦到 banner 本身。 三、banner 及活动入口的设计 于是我携手我们优秀的设计同学，修改了 banner 样式和文案，自我感觉是比原来的煽动性更强。然鹅，只打雷，没下雨，提升了 3-5 个点后就停滞在了点击 15%的水平。 这个数据让我一脸懵逼。 然后在跟数据组同事日常厮混的时候，被一语点醒。 “我们 app 的用户一直对 banner 这种形式不感冒，虽然它占据了很大的页面，但点击数据一直不如一些模块式的，圆形图标式的入口”。 “并且对于花哨的、很像广告的页面他们的点击意愿更弱。” 这哪是隔行如隔山，简直是隔 APP 如隔山，不了解用户的运营都是耍流氓。 四、活动门槛与流程 一二期我们就开发了两个活动，一个是每家都有的大转盘，还有一个是积分投注游戏。关于大转盘，有以下几个影响转化的节点： 免费抽奖的机会 开始设置时，每个用户每日签到是 5 积分，但大转盘是 10 积分/次，也就是绝大多数用户在第一次进入活动页时玩不了游戏，需退出做任务赚积分后才能进行抽奖。 后调整成 3 次免费/每个用户 ID，转盘页面-点击 Go 开始游戏的转化提升。 抽奖次数上限 在其中一个任务完成率高的渠道，出现人均转盘参与次数20 次的情况，出现个别用户单人参与次数100 次的情况；建议设置每日抽奖次数上限，如 10 次/人。 奖励的选择与概率的设置 奖励中现金红包更受青睐，控制成本时，可以通过计算积分的折合价，来估算成本。 举个例子，10 积分/次的抽奖门槛下，折合价可以适当超出 10 积分，控制在承受范围内。 积分投注的活动算是半原创设计吧，玩法中还有很多有意思的部分。