【用户积分运营】积分体系应该如何规划？_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分系统运营_doc可编.docxVIP

积分体系应该如何规划？ 现在不管是互联网产品还是传统行业，大多会有个积分体系。 我和很多产品经理聊过设计积分的初衷，除了个别很有想法的，大多数是以下三种：1.为了提升用户活跃度，没有其他更好的办法了，所以弄个积分；2.竞品搞积分了，怕自己不搞积分就没有竞争力了，所以也搞个积分；3.老板说的。 然而在这些积分中大部分没有起到好的激励效果，这是积分的错吗？显然不是。 一、积分的本质 首先要明确一句废话：发积分是要花成本的。 不管是商品也好，特权也好，实打实的金钱投入、时间成本等，或多或少是要投入的。在和诸多积分设计者接触的过程中，我发现竟然有不少人并没有太明确的这方面的意识，以至于后面涉及成本的一些工作很难开展。 给予用户积分，就是给予用户一份权益证明，证明你欠了他一些东西，他可以按一定规则来索取。 而你之所以要这么做，是因为如果你这么做，用户会给你带来更多的收入，或者节约更多的成本。 比如这些常见的发积分的场景： 签到，节约了促活成本 邀请好友，节约了拉新成本 消费、点广告，直接带来收入 二、积分基本属性 一般来说，一个积分的基本属性有名称、简称、图标、锚定价值等。 其中比较重要的是锚定价值。即使不向用户公开，我们自己也必须清楚我们每个积分的锚定价值是多少。 比如我们先定好 1000 积分=1 元人民币，那我们发积分的时候就得清楚，每发出去 1000 个 积分，我们的成本就是 1 元钱。同时用户每兑换 1000 积分，我们大致上就给他 1 元钱左右的商品或者权益。锚定价值往往通过所兑换的内容来体现。 三、积分设计三要素 积分发放 什么时候发？ 积分既然是用来激励用户的，所以基本思路是：在所有你希望用户做的行为上发放积分，而不是照抄竞品在签到、在注册的环节上发积分的行为。 发多少？ 比较难的是如何定具体发多少积分。这里介绍两种方式： ①按单个行为收益发 就是最常见的发积分方式。 首先，刚才我们说要设置好积分锚定价值，如 1000 积分=1 元钱，当要发价值 2 元钱的积 分时，我们就发 2000 积分。 然后，如何确定要发放的总价值是多少？ 这里有个公式： 所发积分 = 用户行为带来的收入或节约的成本 * 你愿意让利的比例 比如邀请好友的行为节约了你的拉新成本 30 元，并且你愿意用其中 50%来激励用户，那你就给他价值 15 元的积分。 又比如用户点了一下广告，广告主给了你 10 元，并且你愿意用其中 30%来激励，那就给用户 3 元价值的积分。 这个百分比可以是 30%、50%，甚至是 100%、300%，根据各个时期的运营目标进行调整。 ②按权重发 与第①种方式相比，略微复杂，先给大家介绍一下这种方式的好处，大家再决定是否跳过这一段： 每日的成本可控 一定程度防羊毛党刷单 让用户有竞争意识，激励作用更强 让用户有神秘感，配合好的 UI 可增加获得欲望 便于运营调整规则数据 具体做法是，用户行为直接得到的不是积分而是权重值，然后每天按每个用户的权重给予其积分。 比如，假设今天一共要发 100 个积分，系统内共三个用户。 用户甲通过签到得到权重值 1，乙通过签到得到权重值 1，丙通过签到及消费获得权重值 3。即三人权重之和为 5。 则当日 甲获得积分 = 100*1/5 = 20 乙获得积分 = 100*1/5 = 20 丙获得积分 = 100*3/5 = 60 用户的权重值可以当天清零，也可永久累积，也可以累积的同时随时间按一定规律递减。此外每日发放总量也是可以调的，可以随用户总数增加而递增，也可为了让用户觉得越早参与拿得越多而递减。 积分兑换 记住设计积分兑换场景一般只有一个目的，就是让用户获得积分的欲望最大化。一般要考虑以下方面。 兑换内容 虽然可分为实体商品、虚拟商品等等，但我更倾向于以下分法。 普通：如电话卡、礼品、阅读权限等在自有平台或淘宝这样的外部平台能明确看到价格的商品、权益、甚至现金，这种权益兑换便于积分锚定人民币价值。 特权：如名额有限的线下交流活动、明星的签名等，这种权益兑换使积分保有一定的稀缺性，使积分在用户心理上的价值大于其锚定价值，从而使用户更想要去获得积分。 兑换方式 直接兑换类：用积分兑换一定价值的商品或特权 抽奖类：用积分换取抽奖机会，来获得商品或特权 折扣类：用人民币购买商品或特权时，可用积分换取一定折扣 兑换期限 一定时间内有效，过期清零 永久有效 积分查询 对大多数互联网产品来说，向用户显示积分余额和明细都不是难事。对线下企业来说，最不济也可以用短信通知用户，何况现在绝大多数线下企业也都拥有公众号。所以这里就不展开了。 四、传统积分的败局 相信积分设计老手，对上面的大多数内容都已经烂熟于心了，然而大家有没有分析过，为什么目前很多积分让人感觉越来越鸡肋。 对多个行业数十个产品进行分析后，我总