【用户积分运营】设计干货：互联网平台积分体系设计精髓（下）_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分.docxVIP

设计干货：互联网平台积分体系设计精髓（下） 上一篇《互联网平台积分体系设计精髓（上）》从积分体系建设的必要性、价值性，以及积分体系设计分解步骤方面，由浅入深、逐步深入讲解互联网平台积分体系设计的方案、落地实施的规则及产品设计的干货。本篇继续延续积分体系设计，衔接上篇积分体系设计步骤， 更深一层来讲解积分体系整套架构设计，从而建立起围绕互联网积分体系全套完整的产品设计知识体系。 三、互联网平台积分体系架构设计 根据互联网平台积分体系设计过程及主流平台体系架构，提炼形成目前电子商务平台积分体系架构，从积分获取、积分使用消费、积分获取规则、积分消费规则、积分扣减和积分管理六大体系进行建设，具体如下图： 1、积分获取 消费积分获取 消费积分获取是会员在平台消费所获得奖励积分，必须在平台消费完成支付且不存在退换货的情况下，系统按照积分获取规则，自动将会员消费积分充值到会员积分账户。消费积分具体划分为两类： 促销积分 商城针对不同节假日促销奖励积分，用户在节假日登录商城下单消费，将获得高于非节假日积分，如十一黄金周，会员消费可获得双倍积分； 商城根据不同类目商品销售情况，针对特定类目商品或特定商品进行促销，用户在促销时间内下单购买此商品，即可获得促销积分，如为提高某一商品的销售额，购买该商品即获得额外赠送 100 分，以此来刺激商品消费。 下单消费积分 只要用户在商城下单购物，根据消费积分规则将获得订单金额一定比例的奖励积分，通过下单消费积分，刺激用户下单购物，提高商城用户下单转化率和重复下单率。 等级积分获取 商城等级积分获取与会员等级相关联，平台不同会员等级拥有不同的积分限制和范围，同时不同会员等级也拥有不同的平台权限，等级积分越高，会员等级就越高、权限越大。利用了人们自我价值的实现、接受肯定等方面的心理因素。对于每一个商城用户，都希望能够在一定程度上得到他人的认可和肯定，以其实现自我价值，这是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求。为了体现用户在商城中的不同低位和身份，以等级模式将会员积分进行区分，不同等级积分拥有不同的低位和权限。 等级积分是基于用户消费积分和行为积分基础上，通过用户下单消费和不同的行为活动获取消费积分与行为积分，随着会员的消费积分和行为积分的不断累积，会员账户积分累积到一定的程度，满足等级积分的不同等级规则，即获取达到对应等级的积分。 行为积分获取 行为积分主要是通过用户在商城平台上的各种行为活动而获得的奖励积分，依据平台功能流程分解，将用户行为积分归纳为： 2、积分获取规则 积分通过不同渠道获得，根据不同的获取方式和用户行为，积分对应的规则也不一样，积分规则只是对于积分获得多少的一个衡量标准，每个互联网平台的积分规则都不一样，但积分获取的方式和渠道基本一致，因此积分获取规则仅根据大部分互联网平台积分获取规则提供参考建议： 对于互联网平台基本积分就是用户通过平台下单购物获得积分，大部分平台都会给定基本积分标准，如消费 1 元获得 1 积分，即订单消费金额和积分比例为 1:1，还有消费 10 元获得 1 积分，即订单金额和积分比例为 10:1。 指定商品高倍积分：如一般商品获得积分比例 1：1（消费 1 元得 1 积分），而指定商品 可获得的比例是 1：2（消费 1 元得 2 积分）； 指定时间段高倍积分：如一般时间获得积分比例 1：1，而五一、国庆获得积分比例是 1： 3； 指定时间段指定商品双倍积分：如五一、国庆A 类商品可获得比例是 1：2； 不同会员等级不同积分获得：如高级会员 1.5 倍积分、VIP 会员 2 倍积分； 不同价格区间不同积分获得：如 1000 以上的商品双倍积分； 不同价格区间、不同会员等级有不同的积分等级： 不同类型商品不同积分等级，如购买A 类商品可以获得高倍积分； 购物满多少送积分，如购物小计满 200 赠 10 分，满 500 赠 20 积分，满 500 以上赠 30 积分； 不同会员级别额外赠分，如高级会员满 100 再赠送 10 分； 购物小计每满 50 送 1 分，如小计是 230 元，就可获得 4 分； 购物车中商品数量满多少送积分，如购物车中数量满 5 件赠 10 分； 给商品写评论和评分获得额外赠分；新用户注册可获得 5 积分奖励； 3、积分消费 积分+现金消费 购买商品是指积分直接当现金使用，系统设置好兑换标准，如 10 个积分抵 1 元钱使用。用户在购买商品时可以选择用自己账户上的积分抵掉部分或全部现金。用户在使用积分+现金消费过程中，可以根据自身选择“积分+现金”支付或“现金+积分”支付，“积分+现金”支付是系统首先从用户积分账户按照兑换比例换算成现金，然后用换算成的现金支付，在积分换算的现金不足的情况下，系统会计算出差额，然后用户选择对应银行完成在线支付；而“现金+