【用户积分运营】一篇文章学会如何建立会员积分体系（二）：从0到1建立积分体系_市场营销策划_私域流量.docxVIP

一篇文章学会如何建立会员积分体系（二）：从 0 到 1 建立积分体系 会员和积分是用户体系的孪生兄弟，两者经常同时出现。但是，这并不意味着会员和积分是同一个概念，事实上两者可以相互独立存在。上一篇文章我们讲到了会员体系的定义和建立方法，本文将主要阐述积分体系和会员体系的异同点以及如何建立积分体系。 一、什么是积分体系？为什么要建立积分体系？ 积分体系，又称为“虚拟货币体系”，是一种通过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段。对于发展到一定规模的产品而言，积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。 建立积分体系的目标可总结为以下几点： 提高用户离开产品的门槛，提升用户忠诚度； 通过积分抵扣促进订单转化； 反哺平台其他业务，为平台业务导流。 二、积分体系和会员体系有何异同？ 对于不太熟悉会员积分体系的同学来说，两者好似双胞胎兄弟，让人傻傻分不清楚。如上文所提到的，积分体系和会员体系是两个完全独立的体系，可以在产品中独立存在。然而，由于两者的种种关联，两者又是相辅相成的关系，在大多数产品中都同时存在。下面我们来详细讲解到底这对双胞胎究竟有何异同。 异 区分这两者首先需要明确一点：会员等级并不是依据积分来判定的，判定来源是成长值，积分是用户可主动消费的，成长值不会因为用户消费而被扣减（如果依据积分来判定，用户消费了积分岂不是要降级，这就尴尬了）。 从产品本质来看，会员体系强调的“身份地位”，在产品设计时通过会员标识、依据等级区分的权益来营造高等级身份的尊贵感；而积分体系更加凸显的是“货币”属性， 利用用户的贪便宜心理来绑住用户。 从权益的获取方式来看，会员体系的权益享受门槛是会员等级，而积分体系的权益 享受门槛是积分数量。 同（相似点） 两者的目的是基本一致的，都是为了促活留存，反哺平台其他业务； 在建立积分获取来源和成长值来源时，大多数的来源都是重复的，就是说用户完成一个任务即可以获得积分又能提升成长值； 在开发过程中，用户的会员数据和积分数据一般都存在同一张表中，同样在建立账户管理和风控体系时，两者也是在同一系统中建立的，因此两者在系统层面有很多相通的地方。 说了这么多，相信大家对于积分体系已经有了一定的了解，下面我们详细介绍下如何从 0 到 1 建立积分体系。 三、如何从 0 到 1 建立积分体系 算一笔经济账 积分是平台真金白银补贴给用户的，做好成本核算无疑是头等大事。做成本核算前我们需要先确定好积分货币比例，即 1 个积分等于多少钱，一般为了便于计算，大多数积分货币比为 100:1，即 100 个积分价值 1 元人民币。 接下来，我们需要和公司/上级明确可接受的成本投入为多少，依据成本投入来确定任务体系中不同任务的积分值。当然我们也可先建立好合适的任务体系在和公司申请预算。 一般来说积分成本会控制在每笔订单价格的 1%～2%之间，例如京东购物每 1 元可获得 1 京 豆（100 京东=1 元），招行的补贴比例则低很多，每刷卡 20 元积 1 分（兑换商品时 25 积分 约等于 1 元）。 积分的获取-任务体系 积分的获取来源也称为任务体系，根据任务属性可分为新手任务和日常任务，新手任务一般为引导用户完善信息、引导用户开通指定业务。日常任务大致可分为平台业务参与+平台活跃+额外奖励，平台业务指完成平台核心业务订单，例如在京东购物，平台活跃一般为评价、晒单、参与社区互动等任务，额外奖励包括升级奖励、签到奖励、系统奖励等。 医疗类产品新手任务可引导用户完善健康档案、实名认证、添加病历。 京东的京东主要来源于购物、签到、评价晒单。 积分的消耗途径 积分的消耗途径主要有以下场景： 用户使用积分兑换对应商品/权益； 下单时使用积分抵扣部分商品金额； 超过有效期部分的积分扣除； 用户获取积分的行为失效时扣除对应积分，例如退货； 用户产生违约行为时后台扣除对应健康币。下图为京豆的扣减场景： 积分扣减极端情况下会出现一个场景：用户获得积分后将积分消费完接着发起订单退款，这时候用户的积分账户中没有足够的积分数量来进行扣减。遇到这一类场景时，一般会采用后台记录此笔欠款，等用户获取积分后再扣除的处理办法，此种方法用户体验较好，但会存在无法收回的情况；另一种方法是，直接扣除积分，积分账户值允许负值的存在，这种方法用户体验上会有一定下降。 积分抵现 积分抵现无疑是一种用户感知最强的营销手段，可抵现的积分价值也远超过一般积分，正因为此类积分的高价值，在设计积分抵扣规则时一定要做好风险把控，避免投机分子钻了系统漏洞（天猫积分就是由于之前的刷天猫积分事件而取消了天猫积分的抵现功能）。 下面我们以京东为例，讲述如何设置积分抵现规则，京豆抵现时限制了只能实名认证的用户可享受，保证了出现风险时可追究责任；下单时只有大于 100