优质护理服务与护士核心能力的提升ppt演示课件.pptVIP

透视“服务冰山” * 3.建机制 实施护士岗位管理， 实现人力资源科学配置、合理调配， 完善绩效考核、质量监管、护士培训。 * (三)实施优质护理是保障医疗安全和质量的迫切要求 1.护理服务的特点 ——连续性：从入院到出院，对住院患者提供持续服务。 ——广泛性：从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节，护理人员都是工作在第一线。 ——直接性：直接服务于患者，与患者及家属接触最密切。 * ——合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。 ——整体性 心理、社会、躯体、精神 * 医生和护士在疾病诊治过程中是不可分割的两个领域 护士是医疗安全的最后防线 护士是医院人本服务的的第一梯队 护士是医院形象的根本体现 护士的利益是医院最大利益群体的体现 * （四）优质护理在密切医患关系中发挥重要作用 医学的局限性决定了医学的本质和真谛 ——医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 ——医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。 “Sometimes cure; Usually help; Always comfort.” ——特鲁多医生铭言 * 现代医院是一个由多学科、多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。 护理发展要与现代医院发展相同步。 * 二、在实践中提升护士核心能力 * 核心能力是完成工作所需的关键能力,虽然可能只占个人所有能力的20%,但却影响着80%的工作绩效.对护理专业发展具有重要意义. * 在实践中提升护士核心能力------ 评估和干预能力 * 护理评估 护理评估 护理评价 实施 护理计划 护理诊断 护理评估是护理程序的第一步，也是最有含金量、最能体现护士专业素质的一步，对整个护理工作起导向作用，护理评估是否及时、准确、全面直接影响护理效果。 * 优质护理服务与护士核心能力的提升 * 内容提要 一、优质护理服务示范工程的发展 二、护士核心能力的提升 * 一、优质护理服务示范工程的发展 * （一）我国优质护理示范工程的开展情况 2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作大会，部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。 提出了：护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。 * 1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 （护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分)。 2.服务国家医改大局的必然要求。 3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需要。 * 2010年优质护理服务方案2010年优质护理示范工程活动方案.doc 自此拉开了我国护理改革的序幕  * 各医院在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等各方面进行探索和试点，总结经验，行成模式，建立长效机制。 * 示范工程开展以来，成效显著 1、患者满意度明显提高。 2、家属陪护和自聘护工比例降低 。 3、临床护理服务得到加强，密切了医患关系。 4、护士工作积极性得到调动。 * 某院1-6月并发症统计结果（2010与2011对照） * 平均住院日下降 2011年上半年全院各科平均住院日均有不同程度下降，与优质护理密切相关！ 平均住院日（天） 同比下降1.76天 ▼ 13.1% * 2011年优质护理服务方案2011年推广优质护理服务工作方案.doc 2012年优质护理服务方案2012年推广优质护理服务工作方案.doc * （二）优质护理服务内涵 改模式： 重临床： 建机制： ▲ 改革临床护理服务模式 （切入点） ▲全面履行护理职责 （落脚点） ▲加强护士队伍的科学管理（关键点） * 1、改革临床护理服务模式 改革功能制护理模式建立以病人为中心的责任制整体护理模式！ 责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务 整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责 ——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者 * 晕。。。 流水线作业… 功能制护理模式 * 2.重临床（全面履行护士职责） 要求责任护士对