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儿童乐园游乐园运营管理手册 儿童乐园游乐园运营管理手册 儿童乐园游乐园运营管理手册 多 喜 乐 儿 童 成 长 乐 园 运 营 管 理 手 册 第一章、门店行政管理制度 一、 职工录用与离任： 1、新职工经过面试，认真填写入职表， 须保证向企业提交资料真切有效，否则企业可随时解除劳 动关系，并追查有关经济法律责任。 2、与企业达成试用关系后须听从安排，期间如有不适向店长申请离任，如试用期自动离任者，无 试用期工资。 3、本企业对所有职工都本着往来自由的双向选择目标， 正式职工辞职须提早十五天写出版面辞呈。 经批准后，交回工作服，发薪日企业发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优异向可提早转正，由店长企业汇报申请。 5、每月 8 号发薪日，如遇节假日顺延一天。职工每人押金 1000 元，第二个月工资中扣押，企业 财务开具收据，办离任手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活拟订，详细排班由店长负责安排。 2 、事假要提早一天申请。特殊原因也必须提早电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证明，任 何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工办理，店长请假向营运部经理书面申请。 、迟到：凡未按规定的时间上班者，不论任何原因均记迟到。旷工：未预先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到办理，吃饭时间必须保证起码一名职工正常营业，职工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4 、上班时间若要出门须得到店长同意，离岗需见告当班领导或同事，离岗不得超过 30 分钟。 、关于无故旷工的职工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，关于旷工超过三天以上的职工，企业有权 力将其解雇。 、店长负责职工的排班、平时考勤及管理。 、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便换班或工休，需要换班或工休者须事前请 示店长批准，每周只准调一次班。 ? 三、职工福利 1 、职工每周歇息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将歇息日集合起来补休 。 2 、法定假期 :职工每年可享受以下有薪假期 （注：如有变动，以国家公布的法定天数为准） 。 元旦 1 天； 春节 3 天；清明 1 天；劳动节 1 天；端午节 1 天；中秋节 1 天；国庆节 3 天。职工因公不能在法定 节假日休假的，企业会按照有关制度发放补贴，或许安排补假。 、因工受伤：职工因公意外受伤，需立刻报告企业，其医疗费用根据有关规定进行报销，住院期间发放基本工资。 4 、成婚假：职工切合（婚姻法）规定登记成婚时，获得 3 天有薪假，但必须预先向所在门店的店 长申请，向企业呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。 5 、职工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在 100 元以内。 6 、全勤奖 100 元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均赐予奖赏。 7 、在企业任职满一年，可申请加薪 100 元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受 天带薪年假。 8 、在企业任职满一年，可享受社保补贴 200 元。 四、职工行为准则 一、仪表仪容 、所有职工必须衣着企业指定的服饰，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。 、保持发型整洁，男士不留长发，长胡须，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。 、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。 、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。二、行为规范 、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其余事情。 2 、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长批准） ，不准喧哗怒骂，不准吃东西，不准擅离岗 位及现场。 、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会控制、忍耐及开导，个人解 决不了的问题实时向上反应，决不可用侮辱性语言回敬对方。 、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋挚友。 、学会职业微笑，成立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。 三、语言规范 、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、 恭贺您、谢谢等，客气用语：不好心思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。 、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。 、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。 四、办事待客 、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，全力让客人满意。 、对客人提出的要求，该办的事，快速去办，不能办的事，要赐予解释。 、在客人眼前决不讨论企业机密和发泄对企业和同事的不满。