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儿科开展护理服务活动措施 儿科开展护理服务活动措施 儿科开展护理服务活动措施 李凌 优质护理服务是提高护理质量 , 患儿及家眷满意度的重要护理理念，针对儿科特点 , 制订病区的优质护理 服务计划 , 改革排班模式和分工方法 , 夯实基础护理 , 深入人性化管理 , 加强护士技术培训等方法是我们开展优质护 理服务的新举措，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯串于患儿住院始终，不单缓解了护 理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的优秀场面，使医院发展空间得到了有效扩展。 1 ，仔细学习，狠抓落实 护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程”活动方案等相 关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的有关内容，议论其 活动实施方案； 2 ，转变传统工作模式，推行责任制整体护理 彻底改变了过去的功能制护理，推行了责任制整体护理， 每个护士对其所管理的患者推行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，保证了护理质量； 3 ，改变护士排班，推行 APN连续排班 改变了过去传统排班方式，将护士意向融入了 APN班，加强了薄 弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高； 4 ，简化护理文件书写 简化了护理文件书写，节俭了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病 人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行交流，解决患者的问题，进行健康教育，进而提高了护理质量，增加 了患者的满意度； 5 ，对学龄儿童推行人性化管理 我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念， 确实改良临床护理服务，将 PDCA[2]循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家眷的共同感觉，为解决 学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改良了护理服务，坚持随到随治疗原则，知足了患者的需求，提高 了患者的满意度； 6 ，深入优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，加强落实 随着医学科普知识的普及，越来越多的家 长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的 业务学习，每日 10-20 分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更为扎实和全面。防止了因护理人员专科知识 不扎实所造成的无法正确地进行健康教育和医护回答不一致而带来的医患矛盾，进而更好地建立和睦的医患关系。 儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会 2010 年 6 月儿科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的 主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的 目标，在改变分工模式、护理排班的基础上，不断加强健康教育落实。同时，在简化护理文件书写、对学龄期患儿 推行人性化管理方面进行了积极的探讨与实践，取得了显著的效果，现总结如下： 资料 我院为三级甲等医院，儿科开放病床  34 张，配有护理人员  15 人，年纪散布为：  40 岁以上  2 人， 30-39  岁 3 人， 20-29 岁 10 人；工龄散布为：大于 10 年者 6 人，小于四年者 9 人；担当角色分工为：护士长 1 人，责任护 士 14 人；床位与护士人数比为 1：。 2 方法 仔细学习，狠抓落实 护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程” [1] 活动方案等相 关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的有关内容，议论其 活动实施方案。 转变传统工作模式，推行责任制整体护理 彻底改变了过去的功能制护理，推行了责任制整体护理，每个 护士对其所管理的患者推行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，保证了护理质量。 改变护士排班，推行 APN连续排班 改变了过去传统排班方式，将护士意向融入了 APN班，加强了薄弱时 段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高。 简化护理文件书写 简化了护理文件书写，节俭了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人， 护士有更多的时间身入病房，与患者进行交流，解决患者的问题，进行健康教育，进而提高了护理质量，增加了患 者的满意度。 对学龄儿童推行人性化管理 我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念，确实 改良临床护理服务，将 PDCA[2] 循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家眷的共同感觉，为解决学龄 儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改良了护理服务，坚持随到随治疗原则，知足了患者的需求，提高了患 者的满意度。 深入优质服务内涵，有针对性地做好健康教