职业精神与职业道德训练课件.pptxVIP

职业精神与职业道德训练;你的员工绩效怎么样?;员工不职业造成的损失; 美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。;;;;思维一：从要到给;;思维二：从依赖到独立; 小李的故事 提倡唐僧精神 D:\讲课用视频\谢坤山.mpg;绝对成长——你为谁工作？;;思维三：从被动到主动;员工胜任力层次（主动性） 等候指示 1分 询问有何工作 2分 请示，然后主动做 3分 拿出方案，请你选择 4分 主动按原则做，然后汇报 5分 案例：老婆胜任力标准;;思维四：从苦劳到功劳;如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?;商业依靠结果生存;没有结果会怎样—职业化员工的选择 ; 执行首先就是要培育结果思维 韩信案例VS小张相亲;结果思维测试案例：防止坠毁;结果改变命运;修炼独立商业人格;;人生最大价值就是值得信赖;信守承诺是执行人才的首要品质;认真第一，聪明第二;;真正的职业球员是如何看待规则的？;坚决服从规则是一种美德;;;;;职业还是事业？;职业：;把工作当成是职业，他会 全力应付 把工作当成是事业，他会 全力以赴 －－王永庆; 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的工作操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些全力以赴的人到处都缺。 ------轶名 ;问题;收入圈;敬业员工的关键 付出;忠诚本身就是一种核心能力;;;你的价值由什么决定？;记住三句话;提升自己职业价值的路径;; 情境案例：订单耽误了，到底谁的错？小李是一家公司的客服专员，一天接到老客户王总的告急电话“小李啊，你们能否给我加急生产一批特殊零件，市场上急需，我只有找你们了，毕竟是老关系了吗”，小李很有客户价值“没问题王总，我马上给您安排”，放下电话后，小李马不停蹄的赶到生产部刘经理办公室“刘经理，我们的一个大客户要一批特殊零件，要求一周交货，得麻烦你们生产上给赶赶工了”，刘经理一听就急了，“小李，我们的生产任务已经排得满满的了，那个订单不急啊，这活我接不了，再说你这是非标准件，要加工也要技术出 图纸啊，你还是找技术部商量一下吧”，小李又跑到技术部张经理处，没想到一开口就碰了一鼻子灰“唉，小李啊，你不是不知道我们技术上多大的工作负荷啊，我们一天到晚加班还忙不过来的事啊，哪像你们轻轻松松嘴唇一碰就要这要那，这活啊，我们不是不干，你还是耐心等等吧”，无奈小李只好找到了自己的上司，通过自己的上司又找到总经理协调了一通，总算各方都达成统一计划，一周时间已经过去了一半，结果是公司不但丢失了一个大订单而且丢掉了最重要的一个客户。这种情况到底是谁的错？;;客户价值;用于协调的部门基本法;;;协作互助的团队技巧;;;情境案例:公司小李的故事;情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？ 你选择 A:等待并给交警打电话 B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅 C:看看别人是不是有更好办法 D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款 E：自己下去努力找出路;当问题出现时，你将如何对待？公司这段时间正处于机构调整和管理变革的阵痛期，很多岗位的职能相比过去发生了很大的变化，有时候甚至自己都搞不清自己的职责到底发生了哪些变化，现在自己到底明确的职责是什么，偏偏越是这个比较乱的时候，例外的事情越多。这不，又出现客户投诉了，这已经是本月的第三次投诉事件，以往遇到此类问题基本上都是客户服务部负责解决，但在新的组织架构下，处理客诉问题也变得精细化，不同情况的客诉事件需要走不同的流程，当然这样做会提高客诉处理的效率，满意度也会提高，但问题是现在这个变革时期大家都比较乱，有时候很难扯清问题到底应