职场沟通单元一.pptxVIP

; 导言;用心做一道单项选择题：;戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。 ;人际关系真的很重要！;七嘴八舌;寓言 故事;故事背后的道理; 当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是： A.跟你很疏远，不够大方。 B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。 C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。 D.不停地问你个人的问题，查户口一样。; 你是一个性格內敛，但心底又是企图心强的人。 ;B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。;C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。;D.不停地问你个人的问题，查户口一样。;人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。;什么会让他们兴奋和激动？行动 最大长处：让任何人贯彻自己的意图 最大的短处：有失温柔 最大的担忧：变得婆婆妈妈;最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子” 最大的长处：“其乐融融” 最大的短处：心猿意马 最大的担忧：不被人喜欢;最使他们兴奋的是什么？工作程序 最大长处：易于相处 最大的短处：怯懦 最大的担忧：变革;他们最有兴趣的事是什么？寻根问底 最大长处：高效率的工作 最大的短处：太苛刻 最大的担忧：失于理性;职场人际关系的建立;职称统计;如果人际关系处理不好，你很多的才华会被埋没，你很多的知识无法延伸，你很多的能力无法充分得到发挥。 你再有才华是千里马，没有伯乐去发现你就是一匹野马，你再有能力，没人提拔重用你就是一个庸才。 人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏，甚至于吸引。 君子与君子以同道为朋，小人与小人以同利为友。;人生即为推销 推销即为沟通;沟通的定义;;现实生活的情况;前 人 的 经 验 之 谈;第一单元 职场沟通的理论基础;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概??;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;第一章 人际关系与沟通概述;　　1．人际关系的含义和人际关系的特征。 　　2．人际沟通的含义、人际沟通的要素及沟通行为、沟通的类型与方向。 　　3．人际沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。 　　4．人际沟通的层次：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。 　　5．人际沟通的基本原则：平等原则、诚信原则、学会分享原则、欣赏他人原则、乐于付出原则、换位思考原则、宽容待人原则、持之以恒原则、雪中送炭原则、以德报德原则。;第一单元 职场沟通的理论基础;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;第二章 职场沟通的基本要求;　　1．真诚最为重要：做一个真诚的倾听者、赞美和欣赏他人、感动人心的语调、微笑的力量、不拿别人的隐私开玩笑、关怀的理念。 　　2．不要忽视沟通的另一半：谈论对方最感兴趣的话题、站在对方的立场说话、给人台阶下、顾及对方的尊严、把握说“不”的分寸、给批评裹上“糖衣”、不要在别人面前喋喋不休。 　　3．不要忽视沟通细节：注意说话的场合、遣词用句要准确，避免产生歧义、学会用敬语，善于称呼、学会使用友善的方式说话、巧用模糊语言、说话寒暄拉近彼此的关系 、微笑意味着成功。 　　4．开口成金有三宝：幽默——营造和谐气氛、比喻——怎样达到说服的目的、含蓄——说话留有余地。 　　5．妥善处理沟通中出现的矛盾：勇敢地承认自己的错误、别不好意思说“不”、摆脱窘境有分寸、避免语言上的冲突、必要时适当自嘲。;第一单元 职场沟通的理论基础;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职场的沟通方式;第三章 职