管理学第五章.pptxVIP

;;;事件一:欧典地板6年来的表现可谓风光。每一块欧典地板都被打上鲜明的3·15烙印；它荣膺国家免检产品称号，也是“进口地板”中惟一全部合格的产品；它曾是欧洲“百年品牌”，德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有一个研发中心、5个生产基地，产品行销全球80多个国家，欧典在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区它曾获得过最高级别的“蓝天使”环保认证，它的地板因为“洋”曾卖到3888元/平方米的天价…… 事件二:SK-II事件：28天换肤：１９９８年，产自日本的化???品品牌ＳＫ－ＩＩ（后被美国宝洁公司收购）正式进入中国市场，并在上海设立了首个专柜。在中国的６年时间里，它成功地在中国消费者心中树立了高端护肤品牌的形象，使用ＳＫ－ＩＩ的产品也被许多爱美的女性视为品位的象征。 在ＳＫ－ＩＩ１０万中国消费者眼里，ＳＫ－ＩＩ是可以信赖的，尽管它的某些产品可能让她们的皮肤感到了不适；尽管在这６年中，关于化妆品不良反应的纠纷和投诉在全国各地都在上演。 但在２００５年的３月７日，在江西南昌市从事保险代理的吕萍打破了ＳＫ－ＩＩ一直以来在公众心目中的矜持形象——她把ＳＫ－ＩＩ告上了法庭。 １月２３日，吕萍在南昌太平洋百货购买了一支价值８４０元、２５克包装的ＳＫ－ＩＩ紧肤抗皱精华乳，该产品宣称“连续使用２８天细纹及皱纹明显减少４７％”、“肌肤年轻１２年”，但她非但没有实现改善肌肤的愿望，相反，皮肤却出现了瘙痒，并且时感灼痛。吕萍认为，ＳＫ－ＩＩ生产商宝洁公司发布的虚假广告造成了对消费者的欺诈。 ;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;企业管理为什么需要伦理道德;;几种相关的道德观;;几种相关的道德观;几种相关的道德观;几种相关的道德观;几种相关的道德观;公平公正道德观简单来说就是绝对公平，按照法律、法规、条理等固有条件执行，不以人的意志或其他原因而改变。 社会契约道德观则是按照人类固有的习惯加上处事原则形成的一套规范，这套规范以人的意志为主，其他如法律、法规为次要条件。 比如：一个人上班路上看到有人病倒，他把人送到了医院，因此没来的及签到上班。如果按照公平公正道德观来说，他没有遵守公司规定，上班迟到，必须受到处罚。但是从社会契约道德观来说，乐于助人应该受到奖励，他的公司也应该因为员工的见义勇为奖励他。这种情况就是两种道德观区别最明显的时候。;几种相关的道德观;;道德的特征和影响管理道德的因素;影响管理道德的因素;;2、个人特性： 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 这里所讲的个人特性主要内容： 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力;4、组织文化 有无诚信、包容的组织文化，形成较高道德标准的文化是一种高风险承受力，高度控制以及对冲突高度宽容的文化 5、问题强度 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度??道德问题强度会直接影响管理者的决策，具体有六个因素 1.受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 2有多少人认为这种行为是邪恶的或是善良的 3行为发生并造成的实际伤害或受益的可能性有多大 4在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 5行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会，心理，身体） 6道德行为对有关人员影响的集中程度 ;道德的特征和影响管理道德的因素;道德的特征和影响管理道德的因素;“三鹿奶粉”事件再次提醒我们在发展经济的过程中，道德建设的重要性。受“问题奶粉”影响，消费者对奶粉质量安全的信任度骤降，不仅奶制品企业产品销量大幅滑坡，生产经营陷入困境，广大奶农也因企业减少原奶收购面临损失。沉痛的教训告诫企业家们：在追逐利润的同时，必须坚守住自己的道德底线，承担起应有的社会责任。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必然付出沉重的代价。?? ;;改善企业道德行为的途径;改善企业道德行为的途径;二、确立道德准则：美国〈幸福〉杂志对1000家企业进行调查，90%的企业都有明文的道德法规。主要集中在： 1、做一个可靠的组织公民 2、不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情 3、为顾客着想 麦道公司的伦理守则 在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我