护理质量持续改进的新方法.pptxVIP

吉林省人民医院护理质量持续改进的新方法—— 品 管 圈综合手术部——张传虎内 容品管圈的基本概念品管圈与护理质量改进品管圈的基本步骤品管圈的成果分享什么是“品管圈”？ 品管圈 （Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。为什么要把品管圈应用于护理工作中品管圈的作用通过品管圈活动，持续改善护理质量提高护士工作积极性，提高自身知识和技能培养积极的工作态度,培养领导管理人才节省科室成本，促进成效全面提升患者满意度事 半 功 倍品管圈的作用国内护理管理的发展 QCC 品管圈P DC A小 组管 理跟 踪管 理品管圈的特点组织的灵活性广泛的群众性明显的自主性高度的民主性明确的目的性 品管圈精神、做法、目的 品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源品管圈的做法1.自动自发2.全员参与3.持续改善 解决问题 品质管理教育训练 无形成果 有形成果品管圈的组成 QCC应用于护理工作中，一般自行组圈 圈 长圈 员辅导员QＣＣ成员职责1.辅导员：由直属主管担任。了解并认同品管圈精神、意义及做法并辅导日常活动。对部门品管圈给与支持，帮助解决圈内问题。适度评价及鼓励所属品管圈。2.圈长：品管圈的灵魂人物。每季度组织科室护理人员对于当下存在的最主要护理问题进行讨论、分析。主持会议。做好辅导员与圈员的沟通桥梁。3.圈员:是QCC的基石。积极参加圈会活动，认真执行分派的各种任务。互助合作，促使自己及所属品管圈不断进步。 QCC组建流程1 根据同一部门或工作性质相关联、同一班 次之原则，组成品管圈。2 选出圈长。3 由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4 以民主方式决定圈名、圈徽。5 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈。QCC圈名 圈徽章举例 巾帼圈大脑圈海 鸥 圈守 护 圈生命圈圈名的确定过程萤火圈的形成－圈名的确定品管圈实例解析萤火圈的形成 －－圈徽绘制 圈名 圈徽的涵 义 萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。 但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！荧火圈圈名圈徽的涵义具有统一性 相同部门(工作现场) 品管圈活动技术技巧头脑风暴5 - 12人品管圈活动（头脑风暴法） 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 金子总参杂在泥沙中！ 查找护理工作中存在的不足，及时发现， 进行讨论、分析，制定相关护理措施，消除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有效的保障。 品管圈活动 （宗旨）品管圈活动品管圈的基本步骤QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握计 划 Plan4.目标设定5.解 析6.对策拟定实 施 Do7.对策实施与检讨无效果8.效果确认有效果确 认 Check9.标 准 化处 置 Action10.检讨与改进主题选定何谓问题?(一)偏离常态常 态差距实际现象(二)偏离目标目标值差距实际现象主题选定问 题 的 定 义 主题选定 （发现问题）十点分析法1有困难的事1 有困难的事6 被抱怨的的事6 被抱怨的的事7 被批评的的事2 有困扰的事8 比其他单位的事3 不顺利的事9 有差异的事4 不理解的事5 领导提醒的事10 危险的事主题选定 （找出问题）日常管理指标问卷调查日常工作中常见的交谈中发现从工作反省中发现问题 主题选定 （原则）选题要小而实，避免大而空? 选题要先易后难，避免长时间不见 效果，影响士气? 选题要具体明确，避免空洞模糊? 选题要有依据，注意来源主题选定（格式） 问题点书写格式动词（正向或负向）名词（改善的本体）衡量指标 提高静脉穿刺成功率提高正确手消毒的依从率主题选定 （选题理由）说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言…可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性主题选定（流程）具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由主题选定 （实例说明）分数可 行 性迫 切 性圈 能 力上级政策1不 可 行明年再说吧需多数单位配合没听说过3可 行半年后再说需一个单位配合尔而告知5高度可行分秒必争能自行