第1讲商务礼仪概述.pptxVIP

现代商务礼仪;故事1：打招呼中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”,“去哪个地方了？”,“上哪去呀？”┈┈——忙什么呢？——瞎忙。——去哪儿了？——刚出去。在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个人隐私。你要尊重我的话，就不能乱问。 ;故事2：语义的理解 一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where? where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”;故事3：说什么 一个北方商人到杭州参加一个酒会，酒会上和男主人打招呼，打过招呼之后便谈论起苏杭有无美女的问题。 该商人对男主人说：都说苏杭出美女，你看那边那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说：“那是我夫人”。商人急忙道歉解释：“我说的是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说：“那是我女儿”。;故事4：文化差异 在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。 ;故事5：拜访时间 中国人走亲访友去串门，首选的一个时间就是节假日，喜欢三五好友聚一聚，喜欢登门拜访。但是在很多国家，包括日本和欧美，不大喜欢节假日接待来访的客人。 在他们眼里，节假日是自己和家人团聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话，有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑，是不尊重别人。 如果你不了解国际交往中的一些地方习俗，可能就会遇上麻烦。 ;第一讲 商务礼仪概述; （二）我国礼仪 古代： 礼者，养也，仪者，规也。 ____荀子 ;古代： 礼的含义：“履也，所以事神、致福也” （《说文解字》） 仪的含义：“度也” （《说文解字》） 礼仪：“礼仪，行礼之仪式” （《辞源》）; 礼 原意：事神致福 引申：治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 仪 原意：直立的木柱 引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 礼仪 天地、自然、人类社会基本法则； 人类社会道德规范和等级秩序； 天理； 治国之具 ;“礼”是制度、规则和一种社会意识观念 “仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 ;现代： 礼仪，是指尊重和关心他人，使之合乎情理。 ; 礼仪：是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 ;14;15;从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行沟通的技巧。;【名言赏析】 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀 子 对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全。 ;二、课程计划;三、 礼仪的起源与发展;1. 起源：夏朝以前 起源：祭祀鬼神 ;西安半坡遗址：仰身葬、俯身葬 人际交往——尊卑有序、男女有别 尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节 ;2.形成时期 夏商周三代 第一次形成较完整的国家礼仪制度 统治者提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）” 西周时期出现了中国历史上第一部记载礼的书籍——《周礼》 《周礼》、《仪礼》和《礼记》被后世称为：“三礼” ; 3. 变革时期 春秋战国时期：儒家礼治 孔子：正心修身，克己复礼 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则：“和”、 “让”、 “序” 孟子：五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心 荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁” 各种