第六章决策与决策方法.pptxVIP

第二篇 决策与计划;第六章 决策与决策方法;管理就是决策？;案例1：西南航空公司的决策;么和不能做什么的选择做出判断。他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班轰炸一个城市，我们不会以1个~2个航班进入一个城市市场，要进就是10个-12个航班。 凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为12亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班（其他主要的航空公司平均要隔上1个小时）。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的平均飞行时间是8小时。同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为6.5美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面，它们的成本分别为9美分和15美分。;知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己者，一胜一负；不知彼，不知己，每战必怠。 管理成功的关键是明智的决策 决策：管理者工作的实质;第一节 决策的定义、原则与依据;一、决策的定义;决策含义的实质;二、决策的原则;三、决策的依据;第二节 决策的类型与特点;程序化决策和非程序化决策; 区分两种决策的意义;;二、决策的特点;第三节 决策理论;二、行为决策理论（有限理性决策）——西蒙最满意模型——社会人;三、回溯决策理论;补充：直觉决策日益流行;存在高不确定性时； 极少有先例存在时； 变化难以科学预测时； 事实有限时； 事实不足以明确指明前进道路时； 分析数据用途不大时 当需要从存在的几个可行方案中选择一个，每个评价都良好时； 时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。;;第四节 决策的过程与影响因素;（一）识别问题;（二）明确目标; （三）拟定方案;（四）筛选方案;判断原则： （1）是否有助于达到决策的目标？ （2）是否体现了最大限度的经济效益 （3）与该方案有关的不确定性和风险有多大？;案例2：制造飞机的实验;案例3：波音公司777型飞机开发中的数字化决策;（五）方案的实施;（六）评价效果;附：杜拉克：有效决策的五个要素;二、决策的影响因素;案例：巴黎迪士尼乐园是建立在错误的假设之上的吗？ ;在美国和日本，门票价格是在游客们将愉悦经历告知亲朋之后才逐渐提高的。相反，巴黎迪士尼一开始就索要超过 40 美元这个无法维持的入场价。与欧洲其他主题公园相比，这个价位相当高。因此，门票价格不得不急剧下调，后来才逐渐回升。例如在 1996 年，成人一天的门票价为 38 美元。但是这个项目最初制定的高价可能已经导致了顾客的流失。 另一个简单的假设足，人们平均会在迪士尼酒店住 4 天。然而， 1993 年的平均入住天数只有 2 天。因为驱车而来参观巴黎迪士尼乐园的游客只有美国迪士尼世界的 1 / 3 ，这些游客在一天之内就可能参观完乐园，所以，他们只需要更短的入住天数。 将午餐作为正餐的欧洲传统也是公司没有考虑到的。在巴黎迪士尼乐园里，中午能够用餐的地方总是十分拥挤，而其他时间又人烟稀少。这样，游客们并不会等下去，而是到公园以外的地方去用餐。而在美国和日本，人们整天都可以用餐，因此也就避免了在餐馆排起长队。;在法国，合理的商品售出组合也不同于美国 ― 欧洲人很少购买高价位的商品。这些例子说明，迪士尼公司没有充分地检验巴黎迪士尼项目的前提。利用以前成功经验的假设可能是要付出高昂代价的。认真分析文化习惯和仔细观察其他主题公园，也许会避免根据不正确的假设制定计划。 当巴黎迪士尼经营得举步维艰时，一些竟争对手正在蓬勃发展。例如位于德国的、与法国和瑞士边界毗邻的欧洲公园，是一个比巴黎迪士尼要小得多的主题公园。在巴黎迪士尼还未考虑到文化差异时，欧洲公园的管理人员已经十分了解欧洲习俗了。该公司进行了一次调查，让顾客给清洁、价格、时间、车位、特别展示等评级。这次调查表明，法国游客喜欢随身携带装有面包、奶酪和酒的篮子。所以，顾客被允许携带自己的食物进公园（这是迪士尼所不允许的）。门票也一直维持在比欧洲迪士尼低的价位。欧洲公园也正在考虑建自己的酒店，但是管理人员认为这是一项有风险的投资，因为这是一种特别的业务，在管理上有别于主题公园的其他工作。;一、环境因素;二、组织自身的因素;三、问题的性质;;补充：问题分类及决策;四、决策主体的因素;第五节 决策的方法;一、集体决策方法;表：集体决策与个人决策的特性比较;2、常用的集体决策方法;（2）名义群体法 名义群体法是指名义群体在决策过程中限制讨论，但群体 成员是独立思考的。一般来说，它遵循以下步骤： ① 成员集合成一个群体，但在进