王洪刚竞聘西班牙小区物业主任的材料).pptxVIP

;实战执行力之;目 录;自我介绍;针对物业管理岗位的认识及理解; 第一把钥匙： 工作人员心态问题;1、物业工作人员常见的心态;;认真对待工作就是认真对待自己； 无数的努力的今天才能到达期望的明天； 现在的我不等于永远的我； 每天进步一点点 活在当下，常怀感恩 微笑看世界，乐观对人生 ．．．．．．;管理情绪，面对压力;让身心愉悦成为一种习惯;小结:第一把钥匙:享受工作 做一个有职业精神的人 应该做什么就做什么,做什么就做好什么, 做好什么再想自己还能做些??么 先想想什么样的员工让公司发展,再想想什么样的员工让住客喜欢,然后想想什么样的自己让自己满意 做一个快乐工作的人;快乐工作——“三不烦”;其实,你比你想象的要厉害的多!!!; 第二把钥匙： 顾客至上、服务第一;顾客满意;顾客满意;;论述;我们的顾客要什么？;技术层面：客户需求的认知;顾客主要需求;安全;安全;舒适;尊重;高 效;高效;第三把钥匙：如何提升顾客满意度 ;管理层面：物业管理优质服务;物业服务人员基本素质;案例;提升顾客服务 ;提升顾客服务;第四把钥匙： 学会与人沟通;沟通的价值;沟通的方式;沟通的6大技巧;技巧1：表现专业优雅的职业形象;服务仪表; 头 发 男员工及女员工 ;技巧2：掌握非语言沟通;你能看出他们的立场吗？;微笑;眼神;服务人员常用的“说法”;礼貌语言的运用;服务的禁言;技巧4：学会倾听;技巧5：处理好不满;操作层面：客户投诉处理;操作层面：客户投诉处理;处理步骤：;;5）核查顾客满意度：“您认为这样处理可吗？” 6）微笑感谢顾客：“感谢您把问题及时告知们” 7）行动：迅速反馈信息，及时解决问题及把相关信息反馈给顾客 ;常用的语言;处理投诉技巧;技巧6：内部沟通也很重要;每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；酒店各部门、部门各成员协作的越紧密，则发展的越快。;蚂蚁军团;从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：;服务、经营、管理、品牌是全公司的事，不是个人或一个部门的事！;沟通才能划好船;五、沟通中的人;人际风格的调整原则;态度决定一切;上半年工作完成情况和 下半年工作目标;上半年工作完成情况：;下半年工作完成情况：;学习孕育观念 观念引导变革 变革改变行动;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:30:5012:30:5012:3011/6/2020 12:30:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2012:30:5012:30Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:30:5012:30:5012:30Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2012:30:5112:30:51November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月 202012:30:51 下午12:30:5111月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2012:30 下午11月-2012:30November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/6 12:30:5112:30:5106 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:30:51 下午12:30 下午12:30:5111月-20