第十章绩效评估.pptxVIP

第十章 绩效评估一、绩效评估的地位和作用二、绩效评估的过程三、绩效评估的方法四、平衡计分卡五、绩效评估面谈六、绩效评估结果的运用一、绩效评估的地位和作用1、绩效评估的意义2、绩效评估的基本作用3、绩效评估：从传统走向现代4、从事绩效评估的主体1.绩效评估的意义绩效评估是提高组织管理效率及改进工作的重要手段绩效评估是员工改善工作及谋求发展的重要途径2、绩效评估的基本作用绩效评估的反馈信息给人力资源规划的重新制定或调整提供了参考和依据绩效评估的结果反映了员工完成任务的情况和员工的素质情况，为组织根据新一轮的工作任务来考虑人力资源的因素提供了依据绩效评估的结果为员工的激励、奖励和惩罚提供了客观的依据绩效评估的结果，为员工薪酬制度的设立和调整提供了客观的依据绩效评估对人力资源培训提出了直接的要求绩效评估结束后，根据绩效评估的反馈信息，可以采取相应的人事决策与调整工作人力资源计划预算工作分析与员工招聘人事决策与调整绩效评估人力资源培训激励、奖惩薪酬绩效评估与人力资源管理的其他环节3、绩效评估：从传统走向现代提高员工绩效的障碍：组织领导的观念陈旧缺乏现代的绩效管理组织的管理者们缺乏对员工绩效进行管理的科学方法组织的激励与绩效没有关系，或者关系很弱员工没有参加绩效管理的机会不鼓励与员工工作绩效进行改进接上页任务绩效与周边绩效1993年，Borman和Motowidlo提出绩效的二维结构模型，把绩效分为：任务绩效（task performance，也叫“作业绩效”）和周边绩效（contextual performance，也叫“关系绩效”或“关联绩效”）任务绩效是与具体职务的工作内容密切相关的，同时也是与个体的能力、完成任务的熟练程度和工作只是密切相关的绩效周边绩效包括自发的行为、组织公民性、亲社会组织行为、献身组织精神等周边绩效的五个维度1、主动地执行不属于本职工作范围的任务2、在工作时表现出超常的工作热情3、工作时帮助别人并与别人合作4、坚持严格执行组织的规章制度5、履行、支持和维护组织目标4、从事绩效评估的主体按照传统的观点，当然是上级主管来评估下属的工作绩效上级主管作为唯一的评估者在许多情况下却不一定公正准确近年来，在从事绩效评估这个问题上，国外提出了360度绩效评估的新概念360度绩效评估1.定义：360度绩效评估，就是指员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估，同时还应由他的下属、同事以及客户，分别从不同的立场和角度加以评估360度绩效评估360度绩效评估关系不同考评主体参与考评的优缺点考评主体优点缺点上级对考评内容比较熟悉，容易获得考评客体的工作业绩；利于发现员工的优缺点，使员工培训、能力开发、职业生涯设计等更加切合实际无法了解自身监控之外的员工表现，易造成以偏概全；受个人偏好及心理影响，易产生偏松偏紧倾向或定式思维同事接触频繁，评价更加客观全面；利于高工作热情和协作精神；易于发现深层次问题，并提出改进方向工作量大，耗时多；易受私心倾向、感情因素、人际关系等的影响接上表考评主体优点缺点自己对自身有更清楚的认识，评价更为客观；利于增强参与意识、提高工作热情；利于对问题等达成共识，降低抵触情绪易于高估自己；易夸大成绩、隐瞒失误；善于为自己寻找借口，积极开脱下属利于管理的民主化；使员工有认同感，从而调动工作积极性；利于发现上级工作的不足，使其改进工作方式；形成对上级工作的有效监督，使其在行使权力时有所制衡受自身素质的限制，易拘泥于细节；只说好话，不讲缺点；担心上级的打击报复或为取悦上级，可能导致上级为取得下级的好评而放松对其的管理相关客户所受干扰少，评价更真实客观；利于强化服务意识、提高服务能力；利于发现自身优劣势及潜在需求操作难度大；耗时久、成本高；考评资料不易取得2、360度绩效评估的特点多角度分类评估匿名评估3、360度绩效评估的优点更多的信息渠道可信度高重视团队建设促进员工的个人发展4、360度绩效评估的缺点工作量大，成本高信息和评分有时不一致若运用不当，则后果严重5、360度绩效评估的目的和时机目的：可以是对员工进行行政管理，也可以使服务于员工的发展，还可以是测定客户对企业产品或服务的感知和期望等时机：一般来说，如果企业内部员工的相互信任程度比较低，以及在组织面临士气问题、过渡时期或走下坡路时，最好不要使用360度绩效评估企业高层领导对绩效评估工作的管理1、让部门负责人和全体员工明确企业的目标和对部 门的要求2、创造健康向上的企业文化来激励员工提高工作绩效3、主持制定企业的绩效管理方针、政策和体系4、任命优秀的人力资源专家来主持绩效管理的具体工 作二、绩效评估的过程 1、绩效评估的程序 2、绩效评估的准确性绩效评估的准备确定绩效标准绩效评估绩效评估反馈绩效评估的审核1、绩效评估的程序绩效评估的准备：制定绩效评估的计划确定绩效