亚孚石化加油站经营问题与对策分析.docxVIP

目录 1前言……………………………………………………………………1 2亚孚石化加油站基本情况介绍………………………………………1 3亚孚石化加油站经营环境分析………………………………………2 3.1宏观环境分析…………………………………………………………………2 3.1.1政治环境…………………………………………………………………2 3.1.2经济环境…………………………………………………………………2 3.1.3社会文化环境……………………………………………………………3 3.1.4技术环境…………………………………………………………………4 3.2微观环境分析…………………………………………………………………4 3.2.1行业内的竞争者…………………………………………………………4 3.2.2供应商的议价能力………………………………………………………4 3.2.3顾客的议价能力…………………………………………………………5 3.3内部环境分析…………………………………………………………………5 3.3.1企业优势…………………………………………………………………5 3.3.2企业劣势…………………………………………………………………6 4亚孚石化加油站经营中存在的问题…………………………………6 4.1品牌知名度不高………………………………………………………………6 4.2服务同质化严重………………………………………………………………6 4.3推销方式过于单一……………………………………………………………7 4.4一线员工服务意识较差………………………………………………………7 4.5顾客忠诚度不高………………………………………………………………8 5亚孚石化加油站经营问题的解决对策………………………………8 5.1提升品牌知名度………………………………………………………………8 5.1.1加大广告宣传……………………………………………………………8 5.1.2参与社会公益活动………………………………………………………8 5.1.3与知名度较高的企业联名合作…………………………………………8 5.2提供差异化服务………………………………………………………………9 5.2.1明确不同客户群体的需求………………………………………………9 5.2.2针对不同客户群体提供差异化服务……………………………………9 5.3丰富推销方式…………………………………………………………………10 5.3.1人员推销…………………………………………………………………10 5.3.2媒体推销…………………………………………………………………10 5.3.3利用老客户挖掘新客户…………………………………………………10 5.4提高一线员工的服务意识……………………………………………………11 5.4.1加强一线员工的服务培训………………………………………………11 5.4.2实行服务奖罚机制………………………………………………………11 5.5提高顾客忠诚度………………………………………………………………12 5.5.1与顾客建立关联…………………………………………………………12 5.5.2制定顾客忠诚计划………………………………………………………12 6结论……………………………………………………………………12 亚孚石化加油站经营问题与对策分析 摘要：随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，我国汽车保有量不断增加，加油站成为人们生活中不可或缺的一部分。如何面对不断扩张的业务空间、抓住市场迅速变化带来的机遇，通过优化加油站经营管理模式来实现业务增长，这是当下正处于成长期的民营加油站企业必须要面对的重要问题。本文以亚孚石化加油站为研究对象，首先概述了亚孚石化加油站的基本情况与发展历程；其次，详细分析了亚孚石化加油站的经营环境和当前经营中存在的问题；最后，提出了针对性的解决对策，以提高亚孚石化加油站的经营管理水平和市场适应能力。 关键词：亚孚石化加油站；经营环境；问题；对策 Analysis on Business Problems and Countermeasures of Yafu Petrochemical Gas Station Abstract：With the development of national economy and the improvement of peoples living standards, the number of automobiles in China is increasing, and the gas station has become an indispensable part of peo