护士礼仪培训课件(PPT53页).pptxVIP

护士服务礼仪 背景 礼仪素质礼仪 从个人修养角度来看从交际的角度来看从社会的角度来看从道德的角度来看何为礼仪密不可分的 外在的内在的礼和仪仪礼 礼仪的重要性 英国思想家培根曾经说过： 小节称赞礼仪成功学习礼仪方法重复渐进自我监督多头并进联系实际规范要求反复运用重复体验自我检查不断提高与其它文化相结合将知识运用于实际真诚亲切良好的职业礼仪表现友好热心帮助温和护士服务礼仪 仪容仪态电话礼仪主要内容语言规范非语言行为美观得体卫生整洁护士仪容原则方便整洁适体庄重大方护士着装原则头面部装饰戴燕尾帽仪容仪态头面部修饰精神焕发面部清洁有光泽有朝气青春女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真浓妆艳抹，只会导致其失去应有的稳重感和信赖感戴燕尾帽洁净前不遮眉距前额发际5cm左右发饰素雅庄重头发燕帽无皱折后不过肩两翼翘起侧不掩耳头面部装饰戴口罩口罩必须遮住鼻子和嘴巴不正确的戴帽方法：护士服： 应清洁、平整无皱折、适体、方便工作,不能有污渍,衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开的纽扣,下穿白色工作裤,可体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。饰品护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。鞋袜着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。着浅色袜子（肉色或白色）仪容仪态基本姿态饰品举止自然、大方护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。站有站姿坐有坐相举止美观，得体适度举止礼让，体现友善仪容仪态基本姿态曲直式正坐式侧坐式背 腿部 姿挺 健直 美落坐于椅子的2/3或3/4的位置 ，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收与人交谈时上身稍前倾走姿要领：昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 弯腰拾物禁忌姿势：臀部翘起面对他人背对他人 双腿平行叉开推护理车：在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。护理用语的要求:语言的规范性内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性,语词清晰、温和、措辞适中语义简洁，通俗易懂Description of the company’s sub contents语言的情感性 体现爱心、同情心和真诚相助的情感语言的保密性Description of the company’s sub contents既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医 疗原则,同时还要尊重患者的隐私权语言规范: 好言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 护士绝不能讲伤害病人的语言“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 符合礼仪要求的日常护理用语文明用语接待三声Text in here 问候语：早，您好！来时迎声感谢语：谢谢！ 问时答声道别语：您慢走！走时送声抱歉语：不好意思，让您久等了！对不起，请稍等！ 临床常用的礼貌用语“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来”“请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来”“这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我”“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？”“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”“祝贺您康复出院，请您多保重”“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”迎送用语热情接待请多保重 再见欢迎再来出院时入院时尊重患者增强其战胜疾病的信心晨间护理用语向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要的嘱咐如“大伯，您昨晚睡得好吗？现在我帮您整理一下床铺吧”“今天天气较冷，要加件衣服，不要着凉了”“大妈，请您翻过身去，我们给您换一下床单，好吗”给病人发药时 到病室前，轻开门推车进入，随手轻关门。推车到床前。查 对床头牌、床号、姓名，“大伯，您叫什么名字？来，这是您的药”。药杯放在床头桌上。为病人倒好温开水，双手送药、送水。 如为卧床病人：“我扶您起来吃药好吗？”服药后扶病人躺下，“您这样躺舒服吗？”离房间前面对病人：“您休息吧，有事请呼我，我会定时来看望您的.谢谢您的配合！”征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？“您对我们的服务有什么好的意见和建议”安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合