组织中的群体行为概述.pptxVIP

组织中的群体行为;组织中群体行为;一、组织中群体的行为特性;群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体 —— 按规模分 3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成; 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） ; 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系; 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等; 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 ;群体的发展阶段——从形成到成熟 1、定向性——〉定向目标 2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 3、内聚性——〉上升 4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 5、醒悟——〉解决人的冲突 6、承认——〉成熟; 1 2 3 4 5 6 发展阶段;群体的发展与研究; 背 景 因 素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质;二、群体行为的管理;影响因素： 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从;从众现象的二维分析：;2、群体规范： 规范是对人的行为的某种制约 群体规范是约束群体成员的行为准则 类型： 正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范 参考规范 功能 群体的维系功能 群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能 群体行为的导向功能;群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段 皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考 明确规范内容 制定规范刨面图 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）;群体规范分析图;群体内聚力 —— 影响因素： ;内聚力与生产率的关系;群体中的角色问题 1、角色的建立 是指确立在群体中的位置 （每个角色在群体中都可能被接受或排斥） 角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、 同事、下级;2、角色模糊 角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。 来源： 角色建立障碍 沟通和角色信息不明确 期望与行为不一致 不具备胜任角色行为的基本条件;3、角色冲突 角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突 Robert L. Kahn 研究