第一章服务营销概述.pptxVIP

服务营销学 主讲人：展辉 zhanhui@nau.edu.cn一章 导论服务与服务业服务营销学的产生和发展 服务营销学与市场营销学 第一节服务与服务业一、服务经济社会的来临（一）服务经济的来历 自20世纪50年代以来，全球经济 经历着一场结构性的变革，对于 这一变革，美国经济学家维克托 ·福克斯(Victor R. Fuchs)在68 年称之为“服务经济”。 （二）服务经济的含义 是指服务经济产值在GDP中的相 对比重超过60%的一种经济状态。 或者说，服务经济是指服务经济 中的就业人数在整个国民经济就 业人数中的相对比重超过60%的 一种经济态势。　2000年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比资料来源：世界银行1008060GDP百分比40200194819591967197719871999年度服务业制造业农矿业 美国不同行业GDP比例美国就业百分比资料来源：世界银行服务在美国出口中所占百分比资料来源：世界银行近年来，美国经济一直在从制造业向服务业转换。按照政府计算产出的方法，制造业仍然占国内生产总值（GDP）的大约一半。但是，从就业岗位来看，有82％的美国人从事服务业工作。美国经济有一个重要的特征已引起经济学家的关注，即美国的服务业正在加快向外转移，尤其是向亚洲转移。据咨询公司福里斯特研究公司估计，在今后15年里，美国服务业将有330万个职位转移到亚洲的印度、菲律宾、中国和马来西亚。香港的多个服务行业居于全球领先地位，而且各个服务业之间紧密配合，为不同行业提供完善的一条龙服务，在全球拥有举足轻重的服务型经济体系。香港是全球第10大商业服务输出地区，在亚洲则为第2位，排名仅次于日本。在贸易相关服务方面，是全球最繁忙的货柜港口、以国际货运量计算，是全球最繁忙的机场、以国际客运量计算，是全球第5位最繁忙的机场、以货运量计算，是全球第4位最繁忙的速递管理体系；在金融服务方面，是亚洲区内基金经理最集中的地方、亚洲最大的创业基金中心、亚洲第2大、全球第10大的股票市场、亚洲第3大的金融中心、亚洲第2最发达的保险市场、亚洲第2大银团贷款中心、全球第7大外汇市场；在电讯服务方面，是亚洲区内电话最普及的地方、亚洲区内长途电话通话量最多的地方、亚洲区内电讯光缆最密集的地方、亚洲首个拥有全数码化电话网络的大城市。 香港有一个开放、完善的营商环境，这对于世界各地的企业来讲，都是一个非常重要的发展条件，香港具备三优四通的条件，第一有优越的地理位置，第二有健全的制度，第三有简单的低税制。香港所处的位置，是在东亚、东南亚最中心的位置，另外，香港是很多企业及亚太地区总部的中心。香港现在的服务业，占GDP89％左右，在世界任何城市或国家，其服务业所占GDP的百分比是很高的。香港的未来的地位李嘉诚撤资（2013年：在过去一个月中，包括计划中项目，李 超人共出售香港百佳超级市场、上海陆家嘴东方 汇经中心及广州西城都荟广场等，如果全部完成 可套现400多亿港元。一时间，李嘉诚“中港撤资” 成为备受关注的话题。）上海自贸区（2013年9月18日国务院关于印发中国（上海）自由 贸易试验区总体方案的通知扩大服务业开放。选择 金融服务、航运服务、商贸服务、专业服务、文化 服务以及社会服务领域扩大开放（具体开放清单见 附件），暂停或取消投资者资质要求、股比限制、 经营范围限制等准入限制措施（银行业机构、信息 通信服务除外），营造有利于各类投资者平等准入 的市场环境。） 改革开放我国内地三次产业增加值结构变化情况 单位：％年份 指标1978199020031979-2003年升降百分点 国内生产总值100100100其中： 第一产业28.127.114.6-13.5 第二产业48.241.652.24 第三产业23.731.333.29.5资料来源：《中国统计年鉴2004》 改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况年份 指标1978199020031979-2003年升降百分点 全社会从业人员 100100100其中： 第一产业70.5 60.1 49.1 -21.4 第二产业17.421.4 21.6 4.2 第三产业12.118.5 29.3 17.2 资料来源：《中国统计年鉴2004》 我国服务消费及服务业---主要问题 我国的服务消费水平也偏低。2006年我国城镇 居民人均服务性消费支出占全部消费支出的比 重仅为28.1%，远远低于发达国家以及同类发展 中国家的水平。我国是商品贸易出口大国，但 是货物贸易和服务贸易的发展极不平衡，2007 年中国服务贸易出口额占总出口额的比重仅为 6.8%，不到世界平均水平20.9%的一半。我国服务消费及服务业---曙光据新华社北京2012年5月28日讯 首届