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护理管理者初级培训讲座铁西医院护理部 徐连文一、了解国内外护理管理概况1、管理者的教育层次 国外：高，在专业基础上接受护理管理教育课程，硕士、博士学位。 国内：低，未经过管理专业培训，阻碍了管理水平的提高。2、护理管理者的地位 国外：护理学科的独立性，护理院院长、护理副院长，有经济、物质、人事权，垂直领导，充分发挥创造性、自主性。 国内：正规的护理管理起步较晚，未形成独立学科，收医疗院长、主任管理，阻碍了护理专科的发展。3、管理行为 国外：教育层次高，管理科学化、现代化，民主管理，充分发挥管理才干。主要工作：协调部门、个体间的关系，研究促进护理人员积极性的发挥。如何使护理人员从内心深处喜欢本职工作。 国内：经验式管理，时间多花在检查、督促、反复训练基本功的工作中，强求统一，抑制创造性，工作被动，养成不思维不判断的习惯。人事管理制度也增加了管理难度。4、管理内容 国外：高级管理者参与医院的整体规划，工作内容大多体现管理内容（专业也熟练）。主要内容：本部门宏观上的控制和计划，预算（人员、物资、设备、消耗、工资）及创造利于职业发展的氛围，留住最优秀的护理人员，促进个体价值的体现。 国内：大量事务性工作缠身，行政、业务集于一身，难于在管理策略和技巧上有所突破。改变现状需要我们共同努力，人事制度与时代发展同步，提高地位使护理管理深入、细致、艺术化地发展。5、管理目标上追求护理人员：知识化、年轻化、（梯队化、层次化）护理管理：规范化、严格化护理操作：科学化、标准化护理服务：人性化、整体化怎样制定工作计划一、认识工作计划的重要性“凡事预则立，不预则废”。计划是管理职能中的首要职能。是桥梁，是工作成败的关键。 计划的作用： ⑴ 指明方向、协调行动 ⑵ 预测变化、减少冲击 ⑶ 减少浪费、避免损失 ⑷ 工作处于受控制状态 计划是控制的基础，控制是计划的保证。二、如何做计划1、计划不是“景观”，应能指导工作，对工作有明确的把握，实用的、一目了然的。避免官话、套话、喊口号。（常见的如工作计划、教育培训计划、带教计划、健康教育计划、护理计划等）2、工作计划要有明确的目的，完成什么样的任务，达到什么样的标准，具体、明了，有实践的可行性，通过努力可以达到。3、工作计划要思路清晰，目标、任务、方法、手段。统一认识。 工作计划有具体的工作安排：什么时间干什么事，人人心中有数，以便提前安排准备，减少不必要的损耗；忙闲适度。（设计工作安排表）4、调查研究、发现问题： 分清问题是偶发还是常见，常见的提到政策水平的高度，偶发的具体情况具体处理。三、怎样实施计划1、理清思路，切忌眉毛胡子一把抓。2、提高工作效率：把一天的工作写在提示牌或本上。（有随身护士长手册）3、计划实施：浴盆曲线 早期 中期 晚期4、改变计划的原则 积极的原则：不合实际，积极改正，以微调为主。 慎重的原则：大方向不轻易改，“政多变则民惑”。 政策糊涂——管理者头脑糊涂 一线护士长的计划更应详细、周密。四、工作计划的格式总体要求： 简明扼要、具体明确 用词准确、不含糊。（一）计划的格式（二）步骤 1、学习上级精神，保持一致。 2、分析本部门情况。 3、确定两者间的关系：方针、任务、要 求、办法、措施、步骤。 4、根据工作可能出现的问题预计方法，留有空隙。 5、组织力量、分工。 6、实践中修订完善。五、计划、职责、流程与执行力之间的差距 如果只顾细节，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林；如果方向错误，细节在完美也无济于事。计划的重要性由此可见。是什么决定了规定与行动之间的差距，到底细化到什么程度才算合适？过分细化，在强调人性化、创造性比较重要的环境中反而会导致不良文化的产生，因为有太多的因素无法控制，严重的会出现“苦劳文化”。所以，从某种意义上讲，根本不是细节决定成败，而是观念决定成败、思路决定成败、系统决定成败。如果观念、思路、系统出了错，再严谨的细节也是枉然。根据管理的重点性原则，只要抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面就能控制大局。计划、职责、流程与执行力之间必须辅以绩效考核。如何做培训企业培训分等级培训、专业培训、特殊培训。一、培训方法 讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟与游戏法等。二、 培训的意义 好的培训——生产人的设备，让人增殖。三、培训内容：制定—实施—获得好的培训效果1、重视培训规划 分层次培训：岗前培训、毕业三年内新生、护师、主管护师。2、营造培训氛围3、界定培训目标和内容4、重视培训方法的选择5、制定培训规划表：明确内容、时间、地点、方 式、要求等，使人一目了然。 如何写总结总结分三部分：标题、正文、日期 1、标题：大标题、副标题 2、正文：情况概述，成绩和经验，存在的问题和教训，今后努力的方向。 3、日期、