铁姆肯：不再是“制造企业”.pdfVIP

铁姆姆肯：不再是 “制造企企业” 铁姆肯不再再是 造企业 我们不再仅仅将注意力放力放在已经经完完美的生生产产环环节，而是真正正帮助客助 户实户 现他们们的的核核心 们不再 将注意力放在已已经完美的生产环节 而是真正帮助客户实现他们的核心 业务务目目标。 业务 目标 中国有句古话叫富不过三代，但作为一家家族企业铁姆肯已有 114 年的历史，如今正 是家族第四代继承人掌管整个企业，而我本人也在其中工作 35 年。如何能历久弥新，从 单一产品的制造企业，逐渐升级为以技术为驱动的多领域专家，如今更在全球范围内成为 行业领袖？答案正在于真正了解市场和客户的需求，通过不断的学习和升级，给客户提供 更好的产品、服务和解决方案。 “拉动动模模式”打造全新业新业务 拉动模式 造全新业务 作为一个制造型企业，我们是高度一体化的：我们自己炼钢，自己生产橡胶、轮胎， 自己进行热处理，自己有一系列的生产线。创始人的愿景，就是要成为世界上最好的制造 业公司。可以说在之前的企业历史中，我们一直在完成这个使命，但在最近的十几年中， 我们却面临着一系列挑战，从而必须进行整体业务模式的转型。 实际上，如今的客户所需要的不再是一个完美的产品，甚至不需要世界上最好的产品， 他们需要的是能实现自己业务目标的服务。因此，我们必须针对他们的要求提供独特的解 决方案，而不仅是提供产品。 举个例子，我们可以看到，全球超过 90%的飞机，降落时所使用的仪表是我们制造的 设备。这背后我们提供的是全方位的、非常成功的飞机着陆解决方案，解决方案使我们成 为航空业非常重要一家企业。解决方案中，我们还给航空公司提供了很多培训，让他们了 解我们产品的标准，能够与我们有非常好的合作。 综上所述，伴随着客户的变化，我们早已从仅仅提供轴承产品的公司，转型为真正提 供解决方案的公司。公司产品也随着解决方案而变化，如今我们的产品早超越了轴承本身， 而是一切与摩擦相关的产业，包括动力传送，还有润滑体系，甚至我们还为直升机提供传 动设备。这恐怕是创业者未曾料想到的。 由此我们也拥有了全新的制造模式，我们把它命名为“拉动模式”，即必须从终端入 手，深入第一线，了解客户的需求，再结合我们自己能力和对价值的定位进行匹配，这样 一轮下来之后，我们才会真正进行制造和生产。 客户价值成了“拉动模式”的核心，我们不再仅仅将注意力放在已经完美的生产环节， 而是真正帮助客户实现他们的核心业务目标。 全球球响响应应升升级级客客户户服服务 全球响应升级客户服务 在我看来，从传统意义上来说，制造业给人的印象总是在固定完成订单，而如今我们 需要给这些流程加入足够的灵活性，因为终端市场需求升级，我们不能仅仅拥有制造能力， 还必须拥有一种协助客户进行双赢的能力。 我认为，拥有这种能力的前提，在于打造一个非常智能的全球制造系统，从整个供应 链角度进行资源优化，从研发到售后服务，无论客户在全球哪个市场，我们都能快速响应， 各种技术和服务问题我们都能及时解决。过去 12 年中，我们就在积极搭建这样一个智能 网络，从而为客户提供更加优质的服务。我觉得，这其中最大的改变就是，我们不再是一 家单纯的制造型企业，而成为完全以客户为导向，真正了解客户的需求，给客户提供更好 的产品和方案的企业。管理