产品质量保证与售后服务承诺.pdfVIP

.. .. .. 产品售后服务承诺和计划 为了更好的服务用户的需求 ，做好指导使用及时售后服务工 作 ， 我方本着 “一切追求高质量 、高品质 、用户满意为宗旨 ”的精 神 。以 周到的服务“ 、可靠的产品质量 ”为原则向用户做如下承诺 ： 一 、产品质量承诺 ： 1、产品的制造和检测均符合国家标准 。 2 、产品在有专业检测人员进行检测 ，确保产品的各项指标达到 贵处的要求 。 3 、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题 ，我方愿意 承担一切责任 。 二 、交货期承诺 ： 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地 点 ，若贵处有特殊要求 ，需提前完工的 ，我方可与贵处协商 ，确保 及时满足贵处的需求 。 三 、若供应商所提供的货物开箱后 ，发现有任何问题 （包括外 观损伤 ），须以使用方能接受的方式加以解决的 :及时维修更换和换 取全新产品 . 四 、在质保期内 ， 同一设备 、 同一质量问题连续三次维修仍无 法正常使用的 ，我方承诺更换同品牌 、 同型号新设备 ，并对产品质 量实行 三包“ ”服务 。在质保期外 ,提供设备的更换 、维修只收取零配 参考材料 .. .. .. 件成本费用 ,不收取人工技术和服务费用 . 五 、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内 ，我方承诺应 能保证使用方更换到原厂正宗的零部件 ，确保设备的正常使用 。投 标人应写明保修期后的维修收费标准 ，维修备件库地点及厂家维修 站地点 。 六 、建立合理的销售服务管理制度及体系 ： 1、售前服务 。设立专门的销售服务机构 ，公司将会安排相关专 业人士负责到场教正确及时的使用 。 2 、售中服务 。为防止用户使用不当而造成不必要的损失 ，在产 品使用过程中 ， 公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指 导 。确保正确使用该产品 ，让用户用得安全 ，放心 。 3 、售后服务 。我公司在 2 小时内响应维护服务 ,12 小时内到达 现场维修 ，为更好的做产品售后服务工作 ，及时接收用户反馈的问 题 ，公司设有专门的售后服务电话 ： ，有专业人员 接听并及时做好反馈记录 ，并提供解决问题的法 。如有需要到现场 指导的 ，公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及 时指导 。 4 、售后服务申明 ：本公司所提供的服务均为免费服务