顾客不是上帝.pptxVIP

顾客不是上帝;讲座大纲;1－1、顾客价值（Customer Value);一、确定顾客价值和满意（Defining Customer Value and Satisfaction);1－2，顾客满意(Customer Satisfaction;让渡价值最大化分析框架的管理学含义;产品感知效果（product`s perceived performance);顾客期望（Customer Expectation);满意与不满意顾客的消费行为;形成顾客忠诚的关键是向顾客让度更高的价值;品牌承偌价值的水平由两个要素决定： 品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议) 企业的核心过程(实现价值承偌) 顾客感知价值的水平由两个要素决定： 价值建议(value propositions) 价值让度系统(value-delivery system)(让度和使顾客感知) ;顾客满意度追踪调查和衡量4种方法(Tools for Tracking and Measuring Customer Satisfaction);在顾客满意调查中存在的陷井;二、高绩效业务的特征;核心能力的特点Characteristics of core competence;能带来竞争优势地位;能带给顾客高的附加价值;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Thursday, November 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:39:4803:39:4803:3911/19/2020 3:39:48 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2003:39:4803:39Nov-2019-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:39:4803:39:4803:39Thursday, November 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2003:39:4803:39:48November 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十一月 20203:39:48 上午03:39:4811月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 203:39 上午11月-2003:39November 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/19 3:39:4803:39:4819 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:39:48 上午3:39 上午03:39:4811月-20