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（客户管理）马自达S 前台 接待话术(技术类) 马自达 4S 前台接待话术（技术类）(2009-03-3010:15:35) 标签：上海华普汽车售后接待话术汽车 分类：汽车售后服务 1 、为什么冷车刚启动的时候油门踩不下去？ 发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附于节气门周 围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门翻板和节气门体粘连、节气门轴转动困难，感 觉踩不下去、油门沉重。这是正常现象，行驶壹定里程后清洗壹下节气门体就能够解决。以后如果注意使用 清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。 错误应答：这是由于节气门体的结构所致，由于马 6 的节气门翻板采用的是半球式结构，于节气门被污染后 就会使节气门翻板出现卡滞现象。 点评:能够介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题！ 2 、M6 的方向盘为什么这么重？这个车的方向为何特别重！比广本、别克（或其他车型）仍重! 根据 MAZDA6 轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定 性，且转向随动性好而不发飘。另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。 3 、怎么回事儿，我的车当下（向右）