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第五章 战略管理和 企业公共事务;5.1 企业公共政策的概念;5.1.1 企业公共政策的定义;5.1.2 企业公共政策乃是战略管理的组成部分 ;加拿大的国民银行就曾声称其需要正式的企业公共政策。自1997年开业以来，该银行一直致力于树立企业社会责任方面的良好声誉。该银行的管理者认为他们的银行不单需要制定出一些开明的政策，还需要确立“把好事给做好”的系统性行动方案及所需基础。该银行是按如下步骤开展这方面的工作的：首先，制定出一些称为伦理政策的书面指导原则，以此把??银行的活动引导到其对社会及环境承诺的落实上；其次，为了贯彻其政策和追踪其政策的落实情况，该银行还专门设立了“遵从伦理政策”这一机构。 加拿大国民银行这方面的主动行动表明，越来越多的公司逐渐认识到其自身需要正式化的企业公共/伦理政策。 ;5.1.3 伦理规范与战略的关系 ;5.2 战略层次;企业界层次战略（enterprise-level strategy）——“本组织在社会中的作用是什么？”“我们的主张是什么？” 企业界层次战略（社会层次战略）包括企业公共政策的研究制定和表达，伦理规范能否与战略有效结合起来主要取决于这一层次战略工作。 公司层次战略（corporate-level strategy）——“我们是从事什么营生的，或我们应该在什么行业里发展？” 长期以来，公司层次战略曾被认为是最具概括性、最高层次的战略。 业务层次战略（business-level strategy）——“我们应该如何在一个特定的业务或行业里竞争？” 比如或是采取低成本的竞争战略，或是采取产品差异化战略。 职能层次战略（functional-level strategy）——“一家公司应该如何协调其不同方面的职能活动，应该如何根据这些不同职能领域（财务、市场营销、生产等）的变化情况开展相应的活动。”; 企业界层次战略需要将“对社会与伦理的关注”与传统的“对生意的关注”更紧密地结合起来，实质上需要明确的是该组织在社会上的合法合理性问题，所涉及到的重要问题包括： 我们的企业在社会中的作用是什么？ 我们的利益相关者如何看待我们的企业？ 我们企业提倡哪些原则或价值观？ 对于整个社会，我们拥有哪些责任？ 上述四个问题与我们当前的业务组合及资源调配有哪些关系？ 企业界层次战略特别强调企业要属意、专门和连贯统一的解决这些问题，而唯有这样才能制定出切实可行的企业公共政策。 ;Borg-Warner公司的信念：力争做得更好 ;强生公司的信条;Alcoa公司的“核心价值观”;Alcoa公司是如何落实其核心价值观方案呢？ 首先，以放电影、办培训班和召开部门会议等做法在雇员中宣传这些价值观。接着，着手评价雇员，了解他们在工作中运用这些核心价值观的具体情况。与所有金属制造商一样，Alcoa公司经济上也多次出现困难，但奥尼尔认为，不管业务经营状况好坏与否，公司都要推行其伦理规范方案。奥尼尔曾说道：“我并不认为为了取得经济上的成功，我们就得在价值观上做出让步。” ; 诚信的承诺 实现我们的愿景;赫尔曼·米勒公司的“公司伙伴关系蓝图” ;有些公司的企业界层次战略是由董事会或高级管理委员会(比如，公共政策或公共问题委员会、伦理规范委员会、社会审计委员会、公司慈善委员会以及处理特殊公共问题的临时委员会)进行思索构设的。公司的公共事务职能部门也可担当起一定的企业界层次战略构设任务。一家公司的公共事务职能部门在该公司的企业界层次战略构设工作上能有多大作为与下述情况有关：该公司是否组建公共事务办公室，公共事务经理向谁报告，公共事务在公司层次决策中所能发挥作用的大小，公共事务管理者在企业战略规划中是否拥有正式的地位。 一家企业若是试图识并分析社会或公共问题，并把这些问题放到其战略管理过程中加以考虑与处理，那就可认为这家企业对企业界层次的战略有一定的想法。 ;5·3 战略管理过程 ;5.3.1 确立目标;5.3.2 战略构设;确立目标和构设战略这两个阶段的工作是为提出企业的使命和愿景服务的。今天，许多组织就是借助其所陈述的使命和愿景以表达其总体战略意图的。 比如，玫琳凯公司表达出“丰富妇女的生活”的公司追求；默克公司则主张“企业的使命是维持和改善人类生活。” 英国石油公司则把自己的经营战略定位于“超越石油”，表明该公司带头推动人类文明走出矿物燃料时代的宏大志向。 事实上，很多优秀企业虽不把自身利益看作是第一位的，却常常获得卓越的业绩。正如美国著名企业默克（Merck）公司创始人的儿子、企业家乔治·W·默克（George W. Merck）所说：“我们努力牢记药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。”;詹姆斯·C