管理学基础第六章领导PPT课件.pptVIP

第三节 沟通 2 、面部表情 常见嘴部表情：（同意或接受）舔唇；（不同意）紧闭、咬牙；（不愉快）噘嘴…… 常见鼻部表情：鄙视（嗤之以鼻）；奉承（仰人鼻息）；紧张（屏住呼吸）；愤怒（张大鼻孔 ）…… 常见眉毛表情：（向下）得意；（紧缩）愁苦；（上挑）愤怒； 常见微笑表情：微笑是感情最明显的表情，也是最有益于人际沟通的表情。如：大笑、微笑、 含蓄的笑、苦笑、嘲笑、忍俊不禁的笑…… 3 、四肢动作 手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠：表示不愿意与人接触； 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发起攻击的信号。 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画：表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。 握手时对方掌心出汗：表示对方处于兴奋、紧张或情绪不稳定的状态；若用力握对方的手，表 明此人好动、热情，凡事比较主动；手掌向下握手，表示想取得主动、优势或支配地位；手掌向上 的性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示 热烈欢迎、真诚感谢或有求于人。 用脚尖拍打地板，或抖动腿部：都表示急躁、不安、不耐烦或是为了摆脱某种紧张感。 频频交换架腿姿势的动作是情绪不稳定或不耐烦的表现。你若就某个主题向对方说明时，对方