B2C电商平台客户忠诚度培养的策略探讨.docxVIP

毕业设计任务书 毕业设计（论文）题目：B2C电商平台客户忠诚度培养的策略探讨 一、毕业设计（论文）内容： 在互联网迅猛发展，信息爆炸的电商经济时代，顾客决定着企业的生存与发展。而企业之间的竞争也从技术以及产品的竞争，变成争夺顾客的战争。谁获得了顾客及其忠诚，谁就赢得了市场。本论文主要分析了B2C模式下顾客忠诚研究现状，结合所学的电子商务的相关知识，总结了影响顾客忠诚的因素，并针对B2C模式下顾客忠诚度存在的问题进行研究，进而提出培养策略。因此，论文大体的内容应该包括下面的几个部分：B2C模式下顾客忠诚定义以及衡量标准，影响顾客忠诚度因素分析，以及培养B2C电商平台客户忠诚度的措施。 二、毕业设计（论文）要求： 1、毕业论文字数：4000字左右； 2、毕业论文内容组成：毕业论文封面，任务书、目录、摘要、前言、正文、结论、致谢、附录、参考文献； 3、广泛查找资料，观点正确，论证有理，文理通顺，层次清 楚； 4、熟练掌握有关的理论和方法，做到理论联系实际； 5、所作分析和建议具有一定的应用价值； 6、全部上机处理。 三、完成日期及进度: 2017年10月25日前 毕业设计资格审查 2017年10月28日 指导老师与学生见面 2017年11月5日前 老师指导学生选题 2017年11月15日 确认选题，撰写开题和任务书 2017年12月20日起 撰写毕业设计初稿 2018年3月30日 上交毕业设计初稿，指导教师修改 2018年4月20日 上交毕业设计二稿，指导教师修改 2018年5月30日 上交毕业设计三稿，指导教师修改 2018年6月10日 上交毕业设计定稿 2018年6月20日前 上传毕业设计成果至学院指定的网址 四、主要参考资料（包括书刊名称、出版年月等）:　　 [1]严世恺，提升B2C网站顾客忠诚度对策研究[D].上海工程技术大学，2016 [2]邓贺赢，B2C顾客忠诚度分析[J].经济管理，2001（24） [3] (美)德里克·艾伦(DerekAllen). (美)特尼鲁·拉奥(TanniruRao)，客户满意度数据分析[M].东北财经大学出版社，2005. [4]黄丹阳，B2C网站顾客价值及其对顾客忠诚影响的研究[D].浙江大学，2014 [5]张亭亭，B2C网店顾客忠诚度测度模型研究[D].吉林大学，2013 [6]田璇，浅析网络时代B2C模式中的顾客忠诚管理[J].商品与质量，2010（S7） [7]刘锋，网络零售商顾客忠诚影响因素研究[D].华东理工大学，2014 [8]涂于蓝，网络营销模式下的顾客忠诚度分析[J].现代商业，2015 [9]李启庚.张华，电子商务物流能力对顾客忠诚的影响[J].企业经济，2016（03） [10]黄琍，大数据时代营销策略分析[J].武汉商学院学报，2016（12） 摘 摘 要 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 摘 要 随着互联网与科技的快速发展，网络已经渗透到人们生活的各个领域，电子商务的发展也进一步壮大。在网络购物迅速发展的背景下，B2C网站如何根据自身为消费者提供的价值，更好地提升顾客的忠诚度成为B2C网站关注的焦点。B2C网络电商平台的顾客忠诚度培养对电商平台的发展有着至关重要的作用，本文首先本论文主要分析了B2C模式下顾客忠诚研究现状，结合所学的电子商务的相关知识，总结了影响顾客忠诚的因素，并针对B2C模式下顾客忠诚度存在的问题进行研究，进而提出培养策略。 关键词: B2C网络平台 电商 顾客忠诚度 培养策略 Abstract Abstract With the rapid development of the Internet and technology, the Internet has penetrated into all areas of peoples life, and the development of e-commerce has been further strengthened. In the context of the rapid development of shopping, B2C websites have become the focus of B2C websites. B2C network electric business platform to cultivate customer loyalty to have a vital role in the development of electric business platform, in this paper, first of all,