医学院护理系人际沟通与礼仪培训.pptxVIP

;人际沟通与礼仪 医学院护理系　XX XX 3XX＠;一、人际沟通;（二）类别：;信息发出者;;（三）沟通的要素;（四）特征;(五)护理沟通的意义 ;人际沟通与护理过程;引进沟通的护理过程;二、人际关系;沟通;（二）如何建立良好的人际关系 ;（三）护理人际关系;（四）护理人际关系的特色 ;（五）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则 ;关注;沟通中关注的一般表现;例一;例二;真诚;例;表达真诚时应注意 ;尊重 ;例一(一位瘫痪患者）;例二;关注;　　　关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的，表现了关注，才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重。反过来，具有尊重对方的沟通态度，才会有关注和真诚的态度表现。;休息一会儿;礼　仪;;苏格兰诗人罗伯特-彭斯： 愿神明把一种本领赐给我们： 让我们看自己像人家看我们！ 这能使错误举止远离我们， 远离的还有愚蠢观念。;;;一、迎接礼仪 ;二、接待礼仪 ;正确引导;;三、乘车礼仪 ;;;;;;言谈礼仪;称呼;寒喧;心理学家： 能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则，就是给人以赞美 　　作为一个社会成员，都需要别人肯定和承认，需要别人诚意的赞美;　一、使用敬语、谦语、雅语 ;;;;;;介绍;;电话礼仪 ;一、电话的基本礼仪 ;;;;;;;二、使工作顺利的电话术;同事之间的礼仪;同事之间的礼仪 ;上级 下级;上级　下