服务质量评分表.docxVIP

服 务 质 量 评 分 表 表： 公司名称 评审日期 值标值 值 标 值 计 权重 15% 20% 15% 20% 30% 服务理念 2 分值 0.30 实评得分 分值 0.60 0.40 0.80 0.30 0.60 0.40 0.80 0.60 1.20 服务承诺 4 实评得分 分值 0.60 0.80 0.60 0.80 1.20 服务策略 4 实评得分 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 12 服务目标 2 实评得分  考查角度 小 有/ 完善适宜无？ 程度 宣导程度 贯彻程度 实施效果 服务文化 分值0.90 分值 0.90 1.20 0.90 1.20 1.80 服务规范 6 实评得分 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 服务流程 2 实评得分 服务监督与奖 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 服务制度 12 惩 2 实评得分 分值0.30.4 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 服务制度管理 2 实评得分 分值 0.45 0.6 0.45 0.6 0.9 组织管理 3 实评得分 分值 0.6 0.8 0.6 0.8 1.2 服务网点 4 实评得分 分值 0.9 1.2 0.9 1.2 1.8 人员配置 6 实评得分 分值 0.6 0.8 0.6 0.8 1.2 业务培训 4 实评得分 服务投入 3 分值 实评得分 0.45 0.6 0.45 0.6 0.9 服务体系 20 合计 分值 1.95 2.6 1.95 2.6 3.9 客 投户 40 投 诉 投诉渠道 13 投诉记录 11 投诉处理 16  实评得分 分值 1.65 2.2 1.65 2.2 3.3 实评得分 分值 2.4 3.2 2.4 3.2 4.8 实评得分 合计 服务改进 服务改进 合计 涉及项总分 评审组长 现场评审 实际得分 员 总计得分 评委 分值 0.45 0.6 0.45 0.6 0.9 产品改进 3 实评得分 分值 1.05 1.4 1.05 1.4 2.1 服务改进 7 实评得分 分值 0.9 1.2 0.9 1.2 1.8 16 管理改进 6 实评得分