医院法律法规及医疗纠纷培训课件.pptVIP

医院法律法规培训讲座 1 提高认识，明确目标 ? 在激烈的医疗市场竞争中，医院的质量、服 务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者 的投诉，通过对投诉问题收集、分析、鉴定， 不断改进工作，才能提高医疗服务质量。 2 规范流程，落实职责 ? 我院接待投诉的主要职能部门有： ? 医患协调办公室 —— 负责接待所有入院患者的投 ? ? ? ? ? ? 诉。 门诊部 —— 负责接待门诊患者的投诉。 护理部 —— 负责接待住院患者在护理中的投诉。 办公室 —— 负责接待服务、政风、行风问题的投 诉。 财务科 —— 负责接待收费问题的投诉。 医务科 —— 负责 24 小时接待患者在服务、出院随 访中遇有投诉问题。 节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉， 由医院总值班负责接待、处理。 3 医疗纠纷分类 ? 引起医疗纠纷的原因十分复杂， 为了便于鉴定和处理医疗纠纷，根 据医务人员在诊疗护理过程中有无 过失，结合我院的实际情况，将医 疗纠纷归为两类 4 医疗纠纷分类 ? 1 、医疗过失纠纷 是指由于医务人员在诊疗护理过程 中的过失引起的医疗纠纷。由于医患对 医疗过失的原因所造成的后果以及处理 的意见有分歧所造成的医患纠葛，包括 医疗差错和医疗事故的医患纠葛。 5 医疗纠纷分类 ? 2 、非医疗过失纠纷 是指医务人员在诊疗护理过程中未存在 过失。由于医疗的原因或者医疗以外的原因， 导致患者或患者家属对医院不满意而引起的 医患之间纠葛。如：医疗意外、医疗并发症、 检查合理不合理、医疗费用的多少、语言不 当、态度不好、条件环境对患者是否有影响 等处理不当都能引起纠纷。还有第三者的挑 拨，工伤交通事故的转嫁等都可以引起纠纷。 6 医疗纠纷处理 （ 1 ） 对医疗纠纷应通过院、科两级的讨论并有 处理记录。 （ 2 ）患者及其家属和医疗单位对医疗纠纷的确 认和处理有争议时，可提请医疗事故鉴 定委员进行鉴定；或请上级卫生行政部门 进行调节；也可直接向当地人民法院起 诉 。 7 医疗纠纷处理 （ 3 ）对造成医疗技术纠纷的直接责任人，医 院 责令其做出书面检查，吸取教训，并对 其 绩效工资产生影响；对情节严重的，视 其 情节给予相应行政处分。 （ 4 ）明显医疗责任导致成医疗纠纷、医疗事 件，按《中华人民共和国执业医师法》 规 8 科室职责 ? 1 、当事医护人员汇报发生经过，科主任、护 士长向医务科、护理部报告发生的原因。 ? 2 、医务人员写出发生经过，科主任、护士长 向医务科、护理部提交患者的有关资料（包 括：病例、病情简介、科室对此事件的处理 意见），并配合职能部门进行处理。 9 医务科职责 1 、医务科、护理部负责收集相关材料， 组 织医疗纠纷定性分析及向院长汇报。 2 、医务科负责整理、保存医疗纠纷各种记 录；与科室妥善处理医疗纠纷；必要时提 请院医疗事故纠纷委员会讨论；或上级 医疗事故鉴定委员会进行鉴定。 3 、 负责法院案件的处理工作。 10 几点要求 ? ? 巩固基本技能、提高自身业务素质 《中华人民共和国执业医师法》 第 22 条 （四） 努力钻研业务，更新知识， 提高专业技术水平； 11 几点要求 ? ? 切实落实查房、会诊、转诊制度 《医院核心制度》、查房制度 科主任、主任医师查房每周１ — ２次，主 治医师查房每日一次，住院医师对所管病员 每日至少查房二次。 对危重病员，住院医师应随时观察病情变化 并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、 主任医师临时检查病员。 12 几点要求 ? ? 做到有效沟通 《医疗机构管理条例实施细则》第 62 条规 定： “医疗机构在诊疗活动中，应当对患者实 行保护性医疗措施，并取得患者家属和有关 人员的配合。” “医疗机构应当尊重患者对自己病情、诊 断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检 查、特殊治疗时，应当向患者作必要的解释。 因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况 13 的，应当将有关情况通知患者家属。” 几点要求 ? ? 医疗特殊注意义务 医务人员负有紧急抢救义务。 医务人员的紧急救护责任：自患者到达急诊 门诊被医师接诊时或接到求救电话并承诺急 救时开始，医务人员应当以最快的速度到达 急救现场，并对危急重患者实施急救。不得 以任何理由拒绝、推诿、耽搁危急重病人的 抢救。 14 ? 几点要求 ? ? 合法行医 《医疗事故处理条例》第六十一条 非法行医，造成患者人身损害，不属于医疗事 故，触犯刑律的，依法追究刑事责任；有关赔 偿，由受害人直接向人民法院提起诉讼 《中华人民共和国执业医师法》第 17 条： “医师变更执业地点、执业类别、执业范围等注 册事项的，应当到准予注册的卫生行政部门依照 本法第十三条的规定办理变更注册手续。” 15 ? 几点要求 ? ? 提高个人素质修养 《中华人民共和国执业医师法