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管理基本知识
;泰勒理论;目标管理理论;“霍桑实验”结论;以工作为核心的管理方法;以工作为核心的管理方法（续）;以人为核心的管理方法;以人为核心的管理方法（续）;Ｘ理论的立论基础是以下假设：;信奉Ｘ理论者认为经理人必须做到：;Ｙ理论的立论基础是以下假设：;Ｙ理论的立论基础是以下假设（续）：;经典的激励理论;若干重要的管理概念;职责;若干重要的管理概念（续）;若干重要的管理概念（续2）;管理者的责任之一：对上级负责;管理者的责任之二：对下属员工负责;管理者的责任之二：对下属员工负责;管理者的责任之三：对客人负责;管理者的责任之四：对行业和公众负责;管理者的责任之五：对自己负责;服务方面：; 质量方面：;环境、设备维护方面：; 工作改进方面：; 成本控制方面：;管理方面：; 人力管理和人际关系方面：; 人力管理和人际关系方面（续）：; 成功管理者的特征：; 成功管理者的特征（续）：; 成功管理者的特征（续2）：
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