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第1章 汽车维修接待流程;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.1 预约;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;5W1H;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.2 业务接待;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.3 维修作业;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.4 质检;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.5 结算/交车;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;1.6 跟踪回访;图1-1 维修服务流程;图1-2 预约的标准规范流程图;图1-3 问诊表的使用流程;图1-4 接待服务流程图 ;图1-5 安装三件套;图1-6 换车检查的位置和内容;图1-7 看板管理;图1-8 维修作业流程图;图1-9 质检作业流程图;图1-10 结算/交车的作业流程图;图1-11 跟踪回访服务流程图;表1-1;表1-1;表1-2 维修施工单;表1-2 维修施工单;表1-3 结算单;表1-4 回访记录表
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