试乘试驾测试题答案.docxVIP

部门: 试乘试驾测试题 姓名： 分数： 填空题：8题每空1分共30分 1、 选择填空题（把相应选项填到方框内，每填对一个得1分） A车辆准备B文件资料准备C试乘试驾中的操作规范D特殊情况应 对E车辆归位F要点介绍及信息填写G体验重点项目H注意事项I 商谈促进J试乘试驾中的话术K获取客户信息试乘试驾前试乘试驾中 ABFCHGJD试乘试驾后 ABF CHGJD 试乘试驾后 2、试乘试驾路线应该标明（每个路段测试的重 点），所选道路应能进 行（15-20）分钟的试车。 3、所选道路应避免（建筑工地）和（交通拥挤）的地区。 4、 客户来源（老客户）（潜在客户）（大众媒体）o 5、 与客户交换驾驶时，应为客户打开（驾驶座车门），请客户入座， 调整（方向盘）、（电动后视镜）、（座椅）等，协助客户达到最佳的 驾驶姿势后，轻声关上门，同时提醒客户系上（安全带）及遵守（交通 规则），确保试驾的安全。 6、 在换乘时需先将（车辆熄火）、（钥匙）取下，待客户入坐，销售 顾问进入副驾驶座后，再将（钥匙）交由客户。 7、 试乘试驾结束后，销售顾问在客户需要车后须确认（客户有无物品 遗忘）。 运用（六方位）和（FAB话术）向客户讲解所乘试乘试驾车的各 项功能 二、不定项选择题：10题每题2分 二、不定项选择题：10题每题2分 共20分 1、 提醒客户参加试乘试驾活动准备哪些内容 (A B C D) A、提醒客户最好穿运动鞋、轻便服装B、确认是否需要带家人及朋友 同来C、客户试乘试驾协议准备D、提醒客户带好行驶证 2、 将客户信息建立（C ） A、试乘试驾管理表 B、试乘试驾协议书 C、意向客户跟踪卡 D、保有客户跟踪卡 3、 试乘试驾前车辆准备（A B C D） A、定期做PDI检查，查看车辆状态，排除任何故障 B、车辆油料 充足、内外整洁、且试乘试驾车贴完整无损 C、车辆内无私人物品， 座椅塑料套去除干净井套上座椅套，有脚垫、有抽纸D、备有车辆 可以 播放的音乐光碟，类型丰富，可由客户选择播放 4、试乘试驾准备哪些文件资料（A C D） A、试乘试驾管理表 B、本人身份证 C、试乘试驾车辆保险单、 行驶证D、试乘试驾协议书 5、试乘试驾要点介绍及相关信息有哪些（A B D） A、介绍试乘试驾要点和所需时间 A、 介绍试乘试驾要点和所需时间 、客户驾驶证号、联系方式等信息 的登记，记录在《试乘试驾管理表》 C、填写《意向客户跟 踪卡》D、填写《试乘试驾协议书》 6、试乘试驾应注意哪些事项（ABC） A、采用提示性语言，尽量避免与客户做过多交谈，以防分散客户行 车的注意力、及时提醒行驶路线及注意事项C 车的注意力 、及时提醒行驶路线及注意事项 C多采用封闭 式提问、寻求客户认同感 D、应多与客户沟通交谈，并对车辆进 行讲解 7、试乘试驾结束后赠送礼品于客户，井请客户填写（B ） A、客户意向跟踪卡 B、试乘试驾满意评估表 C、试乘试驾管理 表D、商谈报价单 8对于客户的个性化建议和意见进行记录，录入（A）进行客户跟踪，以 便试乘试驾后续追踪促进及统计分析。 A、意向客户跟踪卡 B、试乘试驾评估表 C、试车试驾管理表 D、商谈报价单 9、 未能促成现场成交时（A B C D） A、面对未能成交情况，要正确认识失败B、不要流露出失望无奈的表情 C、要继续保持热情态度D、友好地与客户告别，真诚感谢客户 10、 试乘试驾注意事项（A B C E） A、请严格遵守驾驶规章制度，保证安全 B、试乘试驾过程中请全 程系好安全带 C、试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指示和安排 D、试驾时可体验一下危险驾驶动作，以全面展示车辆的各种性能 E、试乘试驾过程中造成的一切交通违章由驾驶员承担 三、判断题：10题每题2分共20分 1、销售顾问可无驾照，但顾客必须有驾照，并陪同客户试乘试驾，不可答 应客户独自试驾。（X） 2、 带领客户到试乘试驾车停放区，并注意礼仪，如替客户开车门 关车门。（V ） 3、 客户到达试乘试驾车之后，开启发动机并准备好CD,将车内温度调到 最舒适的状态。（X ） 4、 客户先乘坐，由销售顾问来开车，在行驶前向客户介绍车内相关 仪表操控键,让客户熟悉车辆的特点和操作方法，若客户有同行者，可请其坐 于后座。（V ） 5、 为了是客户对比亚迪汽车的性能有直观感受，销售顾问可灵活运 用试乘试驾话术，让客户体验试乘的感受。（V ） 6、 运用“六方位”及FAB话术向客户讲解所乘试乘试驾车的各项功 能。 （V ） 7、 与客户交换驾驶时，应选择适当的安全地点换手,将车辆停妥并熄火下 车。（V ） 8、 试驾时只需主驾驶座上的人系好安全带，副驾驶则无需系安全带。 （X） 9、 自己坐上副驾驶座后以双手将钥匙交给试驾的客户，试驾中确保行车安 全并控制好时间。（V ）